“中消协上半年受理投诉42万件 培训服务投诉增124.5%”

中新网客户端北京7月29日电(谢艺观) 7月29日，中消协对2019年上半年全国消协组织受理投诉情况的分析显示，商品类投诉前10大类别中，除通信类产品投诉下降外，其他商品类投诉量比去年同期有所上升。 服务类投诉中，培训类投诉比上年增长124.5%。

2019年上半年全国消协组织受理客户投诉421373件，处理投诉332885件，投诉处理率为79%，为客户挽回经济损失57384万元。

中消协投诉问题性质分类情况表(单位:件)。

根据投诉性质分析，售后问题占30.5%、质量问题占24.9%、合同问题占19.3%、虚假推广问题占7.1%、价格问题占4.5%、安全问题占4.5%、虚假问题占2.8%、人格尊严占0.9%、计量问题占0.5%及其

据中消协介绍，售后服务、产品质量和合同问题是引起投诉的首要原因，占投诉总量的7成以上。 与去年同期相比，售后服务、质量、价格、安全问题都在上升。

2019年上半年，商品类投诉192181件，占投诉总量的45.6%。 服务类投诉214230件，占投诉总量的50.8%。 其他投诉14962件，占投诉总量的3.6%。

商品大分类投诉量图(单位:件)

在商品投诉中，投诉量排在前5位的是汽车和零部件、服装、鞋、通信类产品、食品。 与去年同期相比，前10位的类别中，投诉量增加最多的3个是鞋、汽车、零部件和食品。

服务大分类投诉量图(单位:件)

服务类投诉中，投诉量排在前五位的是远程购物、互联网接入服务、经营性网络服务、美容整形服务、手机服务。 值得注意的是，培训类服务投诉比去年同期增长了2倍以上(同比增长124.5% )，健身服务投诉同比增长72.6%。 两类服务投诉大幅增加的主要原因是预付卡后商家跑路，引起集体投诉。

投诉热点显示，客户上半年投诉集中在汽车上难以维权、难以举证的餐饮住宿等生活、社会服务水平不同的服装、鞋帽质量不合格的家电商品生产和销售公司“转售、轻服务”老年人权益保护网上的红色食品问题。 (完)