“南通税务部门：提速增效 “便民办税”送春风”

年是继续开展“便民办税春风行动”的第七年，七年来变化不变，变化的是服务方法、办税流程、体验模式，不变的是“诚信办税、贴心服务”的理念。 在南通，税务部门坚持以人民为中心的理念，坚持“龙头 一流”为目标的愿景，以“守正守初心 用热情”为队伍气质，坚持目标，勇敢努力，南通“快速

“等待”变为“赶紧做”——服务响应的高速化插件

“在变化和不变中坚守，不要在得失中前进。 这是我作为基层税务师7年来对《平民税春风行动》最大的感受。 ”。 海安市税务局副分局局长丁卫红说。

作为税29年的老税干，丁卫红从年开始负责全海安的纳税服务事业，见证了多年来的“便民办税春风行动”。 谈变化时，她像数家珍一样说:“单从服务意识来说，年以前是‘有事找我再做’，等纳税人上门投诉后再去服务，但现在不同了，我们定期在线问卷、电话访问。 这七年来，纳税流程不断规范，税收服务不断优化，纳税人满意度不断提高。 征纳关系更和谐了，我们的工作也更有活力了。 ”。

与丁卫红产生共鸣的是南通税务二分局股综合股股长王尔德林，“外贸出口行情变化迅速，只有迅速接近出口公司的诉求，及时采取应对措施，才能占上风。” 新冠肺炎疫情爆发后，南通税务二分局迅速通过出口公司微信群、qq群及短信发布《关于防范新型冠状病毒出口退税服务的温馨提醒》，提醒出口公司关注疫情期间出口退税的几个事项。 并推出“先做信息表达后办理”、“线上更方便”等“非接触式”服务，进一步缩短审批时间，积极协调办理回仓手续，在挨家挨户办理4个工作日的基础上再次“退税”。 2月实现日均退税，共办理15批8.85亿元退税，大大缓解了出口公司资金压力，激发了外贸出口信心。

目前，医用防护服已成为紧缺的防疫物资，如皋市逸人服装有限企业迅速做出增加两条新的医用防护服生产线的决定。 辖区内税务师从“白蒲税务”员工群体获悉这一消息后，第一时间将新冠肺炎疫情税收优惠政策发给了企业财务负责人于敏。 “国家减税减费优惠政策《及时雨》落到公司心上，本公司预计可以享受各种税的减免600万元以上。 ”。 于敏高兴地说。

“跑公路”变成“走网络”——税收流向很简单

“从国地税征收窗口‘双侧走、双侧纳’，到国地税合并后的‘一窗通办，最多走一趟’，税务流程变得更简单了。 ”海门市税务局一分局副局长吴敏表示，“便民办税春风行动”7年来，最明显的感受就是办税渠道的一些变化。

“以前负责纳税需要经常‘在马路上跑’，但现在通过‘走网络’可以轻松处理涉税业务。 ”。 如皋市税务局纳税服务股王志霞表示:“目前，家庭纳税、掌上纳税已成为常态。 纳税人可以在任何地方、任何时间纳税，不再受时间空之间的限制。 不仅如此，我们还执行了148个事项“最多跑一次”，推进便民办税“579工程”，减少涉税几个事项50%，减少表格单70%，减少材料提交90%，大幅节约办税价格， ”。

今年以来，面对疫情的考验，南通税务大力宣传“非接触式”纳税服务，依托电子税务局、自助征税终端，扩大了发票领取和发票代开“网上申请、邮寄配送”的覆盖面，“非接触式”纳税达到98%。 在海门，税务机关将见面服务高频几个事项的操作流程绘制成二维码，对各步骤进行截图证明，并在朋友圈广泛转发，引诱公司上网，减少走马路，获得纳税人的“点赞”。

南通税务一分局通过微信、qq等在线渠道向全市积分公司推送税收服务“十大措施”，开设“绿色通道”，远程指导公司通过电子税务局申请材料，处理公司申请发票、延期申报等问题。 “我是按照税务局的提醒在网上申请的，第二天就收到收据了。 税务局的硬核服务在这个特殊的时刻也给了我力量。 ”。 南通中远海运船务财务总监周宇清说。

“纯手”变为“全自动”——纳税方法多愁善感

随着新闻技术的飞速发展，南通税务部门不断更新纳税服务方法，越来越多的纳税人感受到了技术进步带来的纳税新体验。 根据标准化办税服务大厅的建设要求，进一步完善咨询服务区、自助办税区、纳税人体验区、办税等候区等功能区的基础装备，因地制宜，注重实效。

“配置自助税终端，实现自助账单，代办自助增值税专用账单，不断升级其功能，根据原自助税设备新购买两台自助账单用设备，一台 一楼开了全天候自助税务厅”政务中心税务窗口税务师安元见证了纳税服务区的一些变化，“纳税人选择纳税的余地很多，纳税窗口的服务压力明显减轻了。”

南通港门区税务局纳税服务股股长丁文华表示，税收服务质量有所提高，纳税人包容度也有所提高。 “我们将不断改善服务质量，加强信息表达交流，及时回应投诉，纳税人看到了我们的努力，对我们因系统等原因出现的服务问题保持宽容，相互了解。”