“网络应用将进行适老化改造”

长期以来，本报聚焦于老年人使用智能技术遇到的难题，先后刊登多篇调查性报道，呼吁关注老年人和移动网络时代之间所笼罩的“数字鸿沟”的处理。 继央行日前发布公告后，在强调不得拒绝或歧视现金支付后，工信部于12月25日宣布开展专项行动，处理老年人上网难题——

12月25日，工业和新闻化部举办了切实处理老年人运用智能技术困难的新闻发布会，宣布将从2021年1月开始在全国范围内开展为期一年的“互联网应用老化与无障碍改造专项行动”。

特别行动最初完成了115个公共服务类网站和43个手机app的适当老化和无障碍改造，覆盖国家相关部委和省级政府、残疾人组织、信息信息、交通旅游、金融服务、社会交流通信、生活购物、各大搜索引擎、旅游旅游、医疗健康等行业

专业行为与老年人相比，将推出越来越大的字体、大图标、高针锋相对的文案等功能优势产品。 鼓励越来越多的公司推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、复印输入提示等多种无障碍功能。 提高方言的识别能力，为不会说普通话的老年人采用设备。

与视力障碍者相比，推进网站和手机app与阅读屏幕软件的兼容性，处理“”操作困难、无法阅读按钮标签和图像新闻的问题，推动公司设计开发智能导盲设备。 与聋儿相比，鼓励互联网产品文案新闻加字幕，提高与助听器等设备的兼容性，向公司推广在线呼叫等其他替代电话呼叫服务的提供方法。 与肢体残疾人相比，吸引网站和手机app支持定制手势，简化交互操作，推出越来越多符合肢体残疾群体诉求优势的网络应用，促使公司开发智能康复辅助器械

“与目前网络应用中强制广告较多、容易误导老年人的问题相比，网站和手机app改造的自适应版、关怀版、无障碍版将不再设置广告插件。 特别是支付类的操作没有引导按钮，各类特殊群体可以方便安全地采用。 ”工业和新闻化部副部长刘烈宏说。

据统计，目前中国使用手机的老年人约有2.74亿户，其中使用高端智能手机上网的老年人约有1.34亿户。 这意味着，全国或近1.4亿老年人使用手机，但没有上网，在互联网上是“沉默的人”。

今年以来，聚焦老年人日常生活相关高频服务的几个事项行业，工信部加快了对运用老年人智能技术最紧迫问题的处理，目前取得了积极进展。

刘烈宏介绍说，一是实现老年人的呼叫服务。 今后，65岁以上的老年人拨打三大电信运营商的客服电话将可以直接访问人工咨询服务，无需经过许多复杂的语音提示和数字选择等操作。

二是实现老年人爱心通道服务。 3大电信运营商都是线下营业厅为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅会有专家诱惑提供“面对面”的服务，不用再排队等待了。

三是基本实现手机“老人模式”服务。 华为、小米、vivo、oppo等市场主流手机基本具备“老人模式”、“长辈模式”的功能，可以提供大字体、大音量播放、“远程合作”等服务，老年人看到或听到

此外，腾讯、百度、今日头条、滴滴等互联网公司也推出了多种适宜的老化服务和产品，包括一键查看、一键报警、开通亲属付费、提高方言识别能力等。 链家(贝壳)、美团等具备线下门店和人员覆盖特点的网络公司积极开展社区助老项目，帮助社区内老年人使用手机，促进智能技术的普及应用。

刘烈宏表示，在专项行动期间，将持续评估互联网无障碍水平，对符合要求的互联网网站、手机app，授予新闻无障碍标识。 不符合要求的，及时指导，督促改进。