“支付难、看病难、孤独感加剧谁帮老人迈过“数字鸿沟”？”

代码下单、网上挂号、网购车票、网约车出行……在移动网络时代，生活越来越方便，出现了不收现金、不能坐车、没有健康代码、不能坐公交车的不自然场景。 经常感到这种不自然的，是最需要社会便利性的人们——老年人。

新技术不断涌现，智能化、数字化使社会运行更加高效，但也带来了许多老年人无法跨越的“数字鸿沟”。 老年人如何适应，谁帮助老年人，是摆在社会面前的必解问题。

做不出高端智能手机很难

“下次买票的时候，请给我看一下。 请告诉我。 ”

这句话，老周已经不知道听了多少遍了，但他总是“从左耳出右耳”，一到操作就忘了。 周先生告诉记者，退休的母亲想从手机上买票。 他知道母亲并不是害怕给自己添麻烦或者动动手指。 更重要的是，她对手机互联网带来的各种便利感到新奇，不想跟随年轻人的脚步，被时代抛弃。

其实周先生也并不是没有教过。 只是妈妈学得慢，忘得快，输入车站，选择日期，查车次，选座位，付款。 自己一分钟能完成的操作，必须多次教。 妈妈总是出各种各样的问题，怎么退一步，怎么选日期……。 虽然他认为界面清晰，操作简单。 但是，在上了年纪的妈妈那里，一步步地

当手机软件成为第一购票渠道，纸质车票逐渐取消的时候，对老年人来说，这几乎意味着新的时代悄然到来。 不仅是网购门票，还有非现金支付、代码下单、网上挂号、网约车出行……移动网络时代，远离高端智能手机，几乎走不动。

这种无能为力在老人聚集的医院更为常见。 “来了以后才知道，看病还得预约，一大早坐公交车来，连号码都编不上。 ”。 在山东省青岛市中心医院的大厅里，魏先生的老夫妇一片茫然。 老魏说:“老伴肠胃不好，早上想过来找专家看看，结果专家号早就满了。” 医院工作人员告诉记者，患者可以通过现场自助设备、电话、微信或“慧医”app预约挂号，如果没有预约，也不能打普通号码。

这不仅仅是青岛。 在山东，市民李阿姨到市口腔医院就诊，但由于没有使用高端智能手机，未能挂号。 从今年开始，天津多家医院的主任编号、副主任编号必须预约……

在这些医院的大厅里，很多方法都是在显眼的地方贴手机预约医生，只要下载app或者关注相关的wechatprotocol就可以预约，但是诊察台的工作人员周围站着充满疑问的老人，老人们也会问同样的问题 有预约的老人多为孩子提供帮助，但其他和魏先生夫妇一样，大多都想早点来医院挂号。

“对于老年人来说，学习能力下降导致采用高端智能手机的可能性相对较低，用高端智能手机预约挂号很困难。 老年人正好是医院的常客。 ”北京大学社会学系教授陆杰华说。 医疗系统越来越先进和智能，医院想减少患者的等待时间，但是很多老年人不能享受智能化带来的福利，反而有时会做不好。

《新闻网络快速发展状况统计报告》显示，截至今年3月，我国读者规模达到9.04亿人，网络普及率达64.5%，但60岁以上读者仅占6.7%。 根据国家统计局公布的数据，截至2019年底，60岁以上人口约占18.1%。 根据这两个数据推算，数亿老年人赶不上新闻化快车。

老人成了网络“难民”

“与以前流传的互联网方法相比，移动网络具有方便及时的优势，对生活的影响也更大。 移动网络的传播和采用呈现出明显的代际差异，老年人普及率远远低于中青年群体。 当今的年轻人是互联网的“原住民”，而老年人在互联网，特别是移动网络时代的“移民”，需要适应新的技术手段。 但是，由于学习能力、理解能力相对较差，一点也不能适应新环境的老年人成为了移动网络的“难民”。 ”。 陆杰华表示，吃饭、购票、出行都离不开高端智能手机。 “不用手机几乎不能租车。 用手机支付经常有优惠，不用现金支付。 这在某种程度上也是不平等的”。

不能适应移动网络时代的老年人，不仅面临着诸多不便，“数字鸿沟”还将一些老年人的精神世界与中青年群体隔绝。

下午3点多，北京市朝阳区南三里屯路白家庄小学，门口挤满了等待孩子的人们。 其中的老人引起了记者的观察:他看着坐在路边来往的车辆和行人，小孙子拿起手机站在旁边，专注地画在画面上，两人沉默不语。

“爷爷，你把孩子拴起来为什么还不回家？ ”

“还有一个哦！ ”

看到旁边头也不抬的小孙子，老人慢慢开始聊天，向记者讲述自己的无奈。 平时做饭、往返学校，和孙子在一起的时间不少，但话很少。 放学后孙子掏出手机，不知道闹什么，儿子也不例外，很少回家和他聊天。 “在忙碌的一天里，我想和孩子们说话，但他们回来后总是对着手机。 ”

他自己也想学。 虽然对隐藏在小画面下的巨大世界抱有好奇心，但已经没有一点力量了。 我只记得简单的操作。 手机支付，共享自行车等过程有点多又复杂，只能醒一醒。

相关人士认为，在移动网络社会中，缺乏话语权和学习能力的老年人在某种意义上成为了弱势群体。 即使在家庭中，也潜伏着被疏远的危险。 陆杰华指出，移动网络的发展在一定程度上导致了社会模式的变化，面对面交流的频率减少，对老年人的精神产生一点负面影响。

孩子经常劝67岁的汪月梅，热的时候不要老往菜场跑。 订手机就行了。 但是，她说:“有时很孤独，去超市和菜场玩、排队也是消磨时间，遇到老熟人、一起聊聊天真好。 ”。

即使顺利搭乘移动网络时代的快车，空其余时间多、识别能力弱、网络安全知识不足的老年人也容易成为网络诈骗的对象，特别是对具有独立经济能力的老年人来说，网络诈骗的后果更是如此。

多方向的力跨越差距

但是，许多老年人拥抱高端智能手机，在移动网络世界如鱼得水。 在b站拥有37万以上粉丝的江敏慈、对嘀嗒仅15秒就有260万点评价和近10万人评论的“时尚奶奶团”、擅长语音聊天和移动支付的老年人在手机面板的“视”界玩耍

“爷爷奶奶，我考了100分。 老师又夸我了！ ”从手机画面中传来了孙子幼小的面孔和兴奋的话语。 “好的，继续努力！ ’卢老夫妇高兴地笑了。 我孙子从小就和他俩一起生活，感情很深。 从6岁开始，孙子离开河北平山农村老家，和父母一起进城。 因为孙子之间经常见不到面，儿子在家里放宽带，买高端智能手机，注册微信，添加朋友，发语音，视频聊天……现在孙子一上学，老夫妻就手机

作为“国民级”的应用，截至去年9月，微信55岁至70岁的顾客达到6100万人。 “一想到孩子，就发微信。 如果他有空的话就还给我。 我害怕打电话打扰他的工作。 ”年老的父母跟上年轻人的想法和行为方式，拥抱着新的社会交流方法。

但是，这不是一件容易的事。 南京师范大学快速发展教育心理研究所所长谭顶良表示:“除公共服务照顾老年人外，家庭代际支持和“文化反哺”也至关重要。 对年轻人来说更简单的操作，在老年人眼里可能会成为高山。 要将父母纳入移动网络时代，不仅要买“硬核”产品，还需要足够的耐心。

最近，浙江杭州的一位姑娘为了教祖母录用微信，制作了“微信”录用证明书。 证件上的字很漂亮，复印件很详细，照片上的文字很齐全，家里没人的时候，祖母也可以自己操作。

上周也帮助注册了账户，教了妈妈支付宝( Alipay )的采用。 妈妈现在只带着手机和购物袋出门。 老年人常用的手机软件，使用起来也越来越方便。 例如，支付宝( Alipay )推出了“关怀版”小程序，集中了扫码、支付、水电费、挂号问诊等老年顾客最常用的功能，字体醒目，便于采用。

年纪越来越大了，北京顺义老年大学石园西区分校应学生要求开设了手机班，很快成为了最受欢迎的课程，许多老人不辞辛苦专程赶来。 从手机安装到代码订购，从网购门票到网络诈骗防范，“银发一族”都是我的最爱。

修电梯也有楼梯，装电灯也要准备蜡烛。 陆杰华表示，将帮助老年人更加适应移动网络时代的生活，在技术开发上更加重视其诉求和习性，并在公共政策制定和公共服务上为无法采用高端智能手机的老年人提供多样化的选择和替代方案。

据记者调查，在北京，对于老年人经常去的地方，如超市、医院等，没有高端智能手机无法扫描健康新闻，可以在工作人员的帮助下注册身份证、电话、地址等新闻，同行可以

预计到2025年，中国将有约3亿60岁以上的老年人。 在飞速发展的移动网络时代，蹒跚老人有“慢”的权利。 不仅要帮助老年人融入移动网络的世界，还必须接受老年人老化的事实，除了移动网络的方法之外，还必须提供选择。