“中消协：仅三成受访客户对维权结果表示满意”

资料来源:游客在电子商务园内购买当地特色产品。 中网记者富宇摄影

中新网客户方北京3月15日电(谢艺观) 15日发表的《聚集你的力量》维权认识和行为调查报告显示，约6成受访者对目前的费用环境感到放心，但购买的商品和服务“质量欠佳”成为受访者最重要的问题。

为了了解顾客在消费活动中的维权意识和消费维权行为，发现使用维权的热点和难点，中消协于年2月底至3月初通过“3小时公益”平台，在全国范围内开展了此次“汇聚你的力量”的消费维权认识和行为调查活动，最终

根据《调查报告》，从成本环境的认识来看，约6成的回答者对当前的成本环境感到放心，但购买的商品和服务的“质量不佳”成为回答者最重要的问题，服务的“折扣”和商家的跑路是预付卡的成本。

从支出水平和支出信心来看，近半数受访者对目前的生活水平表示“比较满意”或“非常满意”，对未来一年的整体支出充满信心。

从费用行为特征来看，网上费用替代线下费用趋势明显，约6成受访者网上费用超支。 特别是在新冠肺炎疫情期间，加快了回答者日常生活类费用的在线化，近8成认为有必要限制野生动物的费用行为。

从社会共治认识和感知来看，近七成受访者认为推进费用维权联合治疗共享可以有效改善费用环境，受访者认为推进费用维权联合治疗共享需要政府部门、客户、领域协会、消协组织、媒体和公司等各方共同出力， 在为了改善费用维权状况而需要加强的事业中，回答者相对于“加强完全的相关立法、监督管理”( 75.1% )列举了最高率。

调查结果显示，多数顾客认可目前的费用环境，对未来的费用充满信心，但约三成的受访者与经营者发生过费用纠纷。 9成回答者在遇到纠纷时会采取维权行动，但只有3成回答者对维权结果感到满意，47.9%的回答者对目前的维权路径感到“常规”，“维权过程多、庞杂”严重影响了回答者对维权路径的感情，解决效率低。

为此，中消协提出了四点建议:一是消协组织维权，逐一发挥联合治疗平台作用，汇聚社会共识和各方面力量；二是加强顾客权益保护专业力量供给，逐步提高顾客维权感；三是 需要与更积极、更费钱的维权机构建立紧密的合作机制，保障顾客权益。 四是加强野生动物交易监管，吸引科学伙食费观的建立。 (完)