“音视频平台“套路深” 会员服务“含金量”不足”

中国音视频平台近年来发展迅速，其中会员服务成为一些平台的大“摇钱树”。 购买会员必须看广告，看会员电影需要额外付费，“自动续费”很难取消……随着领域的快速发展，对音视频平台会员服务的投诉很多。

“没有广告”的名字不真实

在新冠肺炎疫情防控期间，关于在家看剧的指控引爆了视频平台的付费市场，但不少顾客吐槽了会员服务“诸多漏洞”。

最近，“已签约9个视频平台和2个音频平台”的话题备受瞩目。 根据浙江省客户权益保护委员会日前调查的数据，91%的受访者购买过音视频平台会员服务的客户在购买会员时最看重的是“无广告”、“会员提前观看”、“资源丰富”、“音频/视频质量 但是，80.22%的客户成为会员后也遇到过广告。

目前，音视频平台对会员“无广告”的描述五花八门，会员广告特权的通告尚未确定。 维权志愿者在费用体验中，喜马拉雅会员开通页面显示“无广告”，但点击查看“无广告”的详细介绍，为“可以免除页面的图像广告、节目前的声音广告”，并不是免除所有广告。 另外，多个视频平台成为会员后，还可以看到屏幕广告、弹坑广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等。

北京董衡(杭州)律师事务所高级合伙人张雄大律师表示，音视频平台只使用“无广告”等类似描述，如果不细分被豁免广告的具体类型，容易对顾客造成误解，“无广告”将免除所有广告。

会员还必须接受“二次支付”

会员看一些电影还是要另外花钱的。 另外，也有看电影的时间限制。 调查显示，74%的客户在成为音视频平台的会员后，需要另行付费收听特定的音频/视频部分。

许多客户购买会员通常是为了在看免费电影之外享受越来越多的更新电影，但有些视频平台在会员服务上没有定额外付费电影的相关内容，但对一些电影收取额外费用。 对此，北京大学法学院副院长薛军表示，视频平台在销售会员资格时，应确定证明会员权益的范围，并履行提醒和通知的义务。 “例如，在那些情况下，必须确认不能免费观看。 一方面销售会员资格，另一方面单独收钱，有欺骗客户的嫌疑。 ”。

“为了看2.5元的电影，客户至少必须充值6元。 ”。 维权志愿者发现，爱琪、搜狐视频等平台在购买收费电影时需要先充值，充值金额是固定的，比收费电影还贵。 “这涉嫌强制交易，限制了客户可以自由选择的权利和公平交易的权利。 ”专家表示。

很难取消“自动续费”

调查数据显示，53%的客户不主动选择自动续费，53.85%的客户在不知不觉中或不知不觉中就自动更新过。 有些平台除了自动续费外，没有单月购买的选项。

自动续费操作多为简单易得的优惠，连续包月与不连续包月的价格差异较大，基本在40%以上。 启动会员服务时，多个音视频平台默认勾选“自动续费”功能，少数平台默认勾选“年会员自动续费”。 很多平台用“自动续费”直接扣款，没有积极提醒。 取消自动续费的操作繁琐，经常“难找”，设置了多个门槛。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示，“默认连续包月核查”、“会员撤销困难”等行为涉嫌侵犯顾客知情权、公平交易权等权利，既违反了顾客权益保护法，也违反了电子商务法的相关规定。 “会员开通应该容易，取消也应该容易，平台应该更加重视可靠性，消除领域的潜规则，”刘俊海说。

对比上述音视频平台会员服务“含金量”不足的问题，专家提醒广大客户:购买视频、音视频平台会员服务必须慎重。 仔细查看相关内容并告知全文，检查相关服务。需要注意有关续费条件、方法、时间点的描述。遇到自己不确定的公示通告等说明时，必须确认并保存呼叫和证据。 自身权益受到侵害的，应当及时向当地市场监督管理部门、顾客权益保护委员会投诉。

专家还建议相关部门加强监管，制定相关政策法规，完全规范音视频平台会员服务，保障顾客合法权益，推动音视频新闻服务领域健康有序快速发展。