“退订费由谁来承担？破解商业短信退订费困境”

虽然很多EC平台通过邮件推送广告，但邮件的取消费由谁承担还不确定。 日前，某生鲜EC平台变更客户协议，增加客户自行承担退费的条款，引起社会关注。

值得注意的是，这个EC平台在刚一起的“取消费纠纷”中败诉。 目前，该平台制定了客户合同，添加了“如果客户选择通过电话或邮件的方式取消订阅，请自行承担相应的电信费用”的条款，仿佛“抢占，长智多谋”。 但是，这只是平台的“颤抖”，在法律上完全站不住脚。

根据民法典的相关规定，提供样式条款的一方合理免除或减轻其责任，加重对方责任，限制或排除对方首要权利的，该样式条款无效。 平台的客户合同是商家单方面制定的重复聘用条款，是典型的风格条款，公平地基本明确双方的权利和义务，决定通知客户，需要客户的同意。 如果平台推送广告消息，则客户发送取消消息是行使拒绝接收权的行为。 通过平台的风格条款让客户承担邮件的解约费用，显然限制了对方的权利，加重了对方的负担，应该属于无效的风格合同。

但是，与0.1元的短信费用损失相比，维权价格要大得多，需要大量的时间和精力。 指望所有普通客户都提起诉讼是不现实的。 因此，面对客户“追鸡杀牛”的维权困境，相关部门必须站出来为客户提供支撑。

另一方面，相关部门必须谈论EC平台，要求删除霸王条款，允许客户通过app免费解约商务邮件。 另一方面，鉴于短信解约费自行侵害了不特定多数顾客的利益，各级消协组织提起公益诉讼，要求EC平台停止侵权行为，承担赔偿责任，从而使相关平台恐惧顾客权益，排除“店大客户”的想法