“婚介服务成广东花费投诉热点”

中新网广州3月10日电(记者 许青青)广东省消委会10日发布的《2019年度广东消委会系统费用投诉分析报告》拆解显示，大龄单身男女越多，婚介领域发展越快，婚介服务投诉热度逐年增加，近年来投诉热点不断。

根据上述报告，2019年广东省消委会系统共解决生活、社会服务类投诉34267件，占总投诉量的9.17%，同比增长20.02%。 聚焦售后服务( 14133件)和质量( 6520件)两大问题，两者共20653件，约占生活、社会服务类投诉的60.27%。 从具体投诉来看，这类投诉集中在饮食、住宿、健身、美容整形、婚介等领域。

其中，婚介领域发展迅速，但由于缺乏市场准入标准和健全较为有效的监管约束机制，婚介服务市场鱼龙混杂，问题突出，投诉热度逐年增加。

客户反映问题的第一，一是收钱标准、服务项目不透明。 即使是同样的服务，每个顾客的费用也不同，顾客即使花了很多钱也不一定能购买到对应的服务。 二是实际服务和推广有很大不同。 一些婚姻中介机构以“高质量资源”、“终身服务”、“包包成功”等承诺诱导顾客购买相关服务，事后以各种借口拒绝承诺、妥善应对、敷衍了事。 三是设立不公平不合理的条款。 其中最常见的条款是“收取的服务费概不退钱”。 四是售后服务消极。一些婚姻中介服务机构拖延或忽视了客户的合理要求和需求。

生活类服务投诉、网游虚拟财产、账户安全、家用电子设备售后服务与质量问题、教育培训信贷问题、预付费维权困难、养老机构混乱等类型投诉也是2019年广东省费用投诉的焦点和难点。

2019年，广东全省各级消委会共接待客户来访咨询12万多人，受理客户投诉解决373576件，比上年增长36.48%，占全国消协组织投诉总量( 821377件)的45.48%，为挽回客户经济损失。 因经营者欺诈行为获得双倍赔偿投诉213件，双倍赔偿金额约42.3万元。 (完)