“预付卡资金“打水漂”？ 客户可以这样维权”

住在北京市海淀区的吴先生最近很不舒服，春节前她刚在小区楼下的一家洗衣店充值了1000元预付卡，只录取过一次。 但是几天前，她突然发现那家店“人去大楼空”，但是自己没有收到任何消息。

“我在这家店洗衣服近4年，服务关系比较稳定，所以店员说充值1000元可以享受8折的折扣时，我没有思考就充值了。 ’说到这件事，吴先生非常无奈。

实际上，像吴先生这样遭遇预付卡“垫脚石”的顾客不在少数。 近年来，“预付卡费用”在洗涤、饮食、健身房、美容整形、教育培训等领域很流行。

预付卡的费用是指客户向预付卡发行人预先支付一定的资金，取得费用证明，每次按时取得商品或服务，客户从中得到一定的优惠。

但由于新闻不对称、规则不完善、监管不力等原因，商家“人去楼空”，客户资金“去打水”时有发生。

值得注意的是，受新冠引发肺炎疫情的影响，一些商家特别是个体工商户的现金流吃紧，预付卡的费用受到了严峻的考验。

记者调查显示，除“消失”的商家外，一些仍在正常营业的商家单方面宣布暂停预付卡支付，客户将不得不采用现金交易。 关于何时可以重新开始使用预付卡，业者没有给出确定的回答。

那么，如果客户遇到上述问题，只能自认倒霉吗？ 对于预付卡“雷区”，客户应该如何维护自己的合法权益？

业内人士表示，根据预付卡的规定，付费客户与商家实际签订了费用服务合同，并选择了预付卡的形式进行收费。 如果商家停止使用预付卡，只支持现金支出，这是一种变更费用方法，没有法律依据。