“未成年人充值引关注 怎么阻止“熊孩子”大额充值打赏？”

疫情期间，未成年人的学习生活更加依赖电子产品，未成年人私自充值、大额奖金等问题引起舆论关注。 对此，各界呼吁加大监管力度，用技术手段处理未成年人沉迷网游、盲目领奖的问题。

疫情期间，许多孩子在前台在线上课，在后台运行游戏和直播的拷贝。 许多家长反映，孩子“人在网上上课，内心在玩网游”“一边看老师，一边看播音员”。

今天，客户网根据北京阳光费大数据研究院发布的《疫情期间在线授课、网游、舆论数据观察报告》(以下简称《报告》)，未成年人私自充值、大额奖金等问题备受舆论关注。

对此，相关专家应充分重视未成年人权益受损问题，严格审查客户身份，控制登录时间，限制未成年人充值和奖金等手段，从根本上解决未成年人沉迷网游、盲目跟风的问题

未成年人因充值而投诉层出不穷

“无论是学校的授课工作还是校外的教育培训辅导班，通常都采用网络电子设备。 未成年人自我约束能力本来就很弱，加之一些网游公司追求经济效益，忽视自身社会责任，故意诱导未成年人拖欠款项，沉迷于未成年人网络游戏而潜藏风险。 ”。 北京阳光大数据研究院负责人说。

记者观察到，一些直播平台打着免费教育的幌子宣传网络游戏。 例如6月8日，文芳阁、斗鱼等直播平台借“免费在线授课”向学生宣传网游被央视点名。

未成年人通过网游进行高额充值的例子屡见不鲜，由此引发的费用投诉也层出不穷。 根据江苏消保委员会今年4月发布的《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》，9款手机游戏app的调查显示，3款手机游戏游客模式可以直接充值。 9个游戏都可以用其他账号登录，实名认证将流于形式。 4种游戏未成年人实名认证后的充值额度不受限制未成年人的充值流程多而复杂，只有2种游戏退款成功。

“疫情期间，每天都会有客户询问网络游戏的相关情况。 其中也有不少是未成年人网络游戏的问题。 具体来说，在执行实名认证方面存在漏洞，包括未成年人可以绕过登录在内的支付手续不需要认证，以成年人账户充值没有上限等。” 广东省消委会相关负责人对记者说。

此次发布的《报告》显示，从民意调查数据来看，未成年人网游纠纷问题主要集中在沉迷游戏、诱导充值额度，特别是大额充值额度方面，通常涉及退款问题，平台不退款。