“广州荔湾打造“人社15分钟服务圈””

荔湾区社会保险中心工作人员在街道社会保险办理窗口一对一指导办理业务

大中目录网信记者麦婉华 从2021年1月1日起，广州市荔湾区55项社会保险业务正式下沉至荔湾区各街道政务服务中心(社区服务中心)，全面打通了人社服务大众“最后一公里”。 住在关西地区的陈伯说:“现在可以在街上办理社会保障业务。 以前办理社会保障工作必须坐半天巴士到芳村那边的区社会保障中心窗口办理。 人又多又拥挤，排队很花时间。 现在可以走着去。 只需要几分钟。 太早了。 ”。

近年来，为了不怎么跑群众工作，更放心，荔湾人社不断探索便民服务新模式，多次到市内各区人社系统进行交流调研，充分征求区内各部门意见建议，积极倾听群众需求，以应对 制定《广州市荔湾区加快人力资源和社会保障服务下沉基层实施方案》，设立职工专业班，配合区内各街道和相关部门，逐步有序地下沉办理群众申请频率较高的55项社会保险业务，群众入户 截至1月11日，全区各街道社会保险经办窗口累计受理社会保险申请业务800多件，人均办公时间缩短约30分钟以上，实现了群众零投诉目标。

另外，为了提高基层社会保障办理窗口的业务水平和接受能力，年荔湾人社局将社会保障中心业务骨干分为22支52名办理人员进行了社会保障政策说明和业务操作重点培训，制定了《业务下沉操作手册》，确保了业务下沉后的流程规范、标准的一致。 并抽取12名业务骨干，分成4个员工小组，在业务下沉的第一个月每天跑各条街的社保统筹，面对面讲解、指导，建立应急小组、微信员工小组，密切日常业务指导和应急处置员工。 全力确保在社会保障工作下沉转移期间业务不混乱，为民服务质量不减少，全面提高群众工作满意度、获得感和幸福感。