“浙江省消保委调研“在线购药”：在线专家常“不在线””

在中新网杭州3月25日电(记者 胡亦心)新冠引发的肺炎疫情期间，网上买药暂时成为大众的应急选择。 作为“新事物”，“网上买药”的快速发展现状如何？ 还有什么问题吗？ 3月25日，浙江省消保委员会秘书长崔砚金公布了“网购药”的费用体验调查结果。 调查显示，“网上买药”各方面都比较完整，但也存在网上专家、客户服务多不在线，同一商品售价差异较大等问题。

调查显示，53.15%的受访者在网上购买过医药用品，疫情过后，网上购买药物的顾客增加了16.86%。 没有在网上购买医药品的主要理由是“习性在医院配药”( 46.04% )、“担心假药”( 40.24% )、“没有医生的指导，不知道怎么买”( 35.98% )、“离线很方便”( 30.18% )。

另外，客户对整个在线医药用品平台的服务表示“非常满意”和“比较满意”的人共计76.08%。 个别满意率从高到低依次为药品(器械)质量( 77.42% )、品种丰富( 75.27% )、配送时效( 73.66% )、软件采用( 72.31% )、售后服务( 63.18% )、药剂师服务( 52.69% )

根据费用体验，很多平台在首页的显著位置和药品介绍所详细披露了营业执照等新闻，各平台的药品介绍比较详细，可以清晰地看到相关禁忌、适应症、招聘证明等，对客户药品的详细情况 另外，即使使用体验中购买的药品，也未发现有假冒伪劣药品(器械)的存在。

但调查显示，部分平台配送费“门槛”过高，线上专家、客服多不在线。 好药剂师平台399元以上可以免运费，低于399元的，需要15元配送费。 而且，这个平台上只有两三个“专家问诊”，但通常的业务时间段总是“离线”。 快速咨询呼叫在正常服务时间段显示“你好，现在没有呼叫在线”。 体验者体验宝芝林平台时，在线平台的询问未得到回复，留下手机号码也未收到相关电话和邮件。

另外，根据调查，各平台同一商品的售价差异很大。 以2月28日某企业品牌瓶装维生素100枚为例，最高售价8元(平安好医生中瑞人堂大药店)，最低售价1元(药店网上饶繁荣大药店)，其他4个平台售价2.5元，最高最低之间相差7倍，

对此，浙江省消保委提出，各在线医药用品平台要强化主体责任，使资质完全相关。 另外，平台决定公示免配送费等规则，特别要明示网上药剂师资质等新闻。

在客户购药方面，浙江省消保委员会建议，广大客户应针对不清楚的地方及时与客户交流。 权益受到侵害，应当提高维权意识，及时向平台、客户权益保护组织或者市场监管部门投诉。 相关职能部门也要加大监管力度，建立网上监管巡查制度，保障客户用药安全。 (完)