“我国互联网零售规模稳步扩大 要动脑筋“粘住”线上客户”

随着城乡物流配送体系的完善、网络特别是移动网络普及率的提高、网购客户数量的增加，我国网络零售规模稳步扩大，对零售市场的拉动作用日益增强。 公司需要以质量保证、严格的质量管理为第一位，为客户提供更好的购物体验。 为了更好地满足成本升级的需要，在线成本不会从政策支持和环境构建中解放出来

为了应对新冠肺炎疫情带来的不良影响，零售和餐饮公司积极开拓网上业务。 相关外卖平台数据显示，1月26日至2月8日，使用“非接触式配送”的订单占总订单量的80%以上，各外卖中采用“非接触式配送”服务的顾客占66%。 从今年1月到2月，全国实物商品网上零售额比去年同期增长.0%，占社会消费品零售总额的比例为21.5%，比去年同期上升5个百分点。

这种逆增长看起来出乎意料，但实际上是有道理的。 近年来，随着城乡物流配送体系不断完善，网络特别是移动网络普及率不断提高，网购客户数量持续增加，我国网络零售规模稳步扩大，对零售市场的拉动作用日益增强。 据测算，2019年实物商品网上零售额为8.5万亿元，自年统计以来增长了两倍多，对社会消费品零售总额增长的贡献率超过45%。 疫情客观上进一步促进了在线费用的高速发展，成为市场增长的重要推动力。

疫情对成本行业的冲击很大，但这种影响是暂时的。 目前，中国整体费用升级为服务费用，商品费用升级为中高级，服务费用升级为优质增效，离线费用升级为线下。 从整体上看，国内市场内部诉求增长快，持续增长性好，推动力强，费用升级趋势不可逆转。 在这种趋势下，在线成本更好地满足成本上升的需求成为问题。

疫情以来，网费对门店资费的替代率有所提高，市场主体为了应对市场变化，推进线下融合快速发展的意愿增强，客观上推动了我国资费市场转型和供给结构优化的步伐。 从诉求角度看，疫情加强了顾客网上购物的习性，为疫情后网上费用创新的快速发展奠定了诉求基础。 从供给侧来看，疫情也进一步促进了供给侧零售新模式、新业态的出现，线上供给侧更好地满足了成本上涨的需求。

其次，如何加强这种供给侧和诉求侧的“双重升级”结构，使两端相互促进，形成线上未来的成长和良性循环呢？

对公司来说，要挖掘市场机遇，除了加快网上融合的快速发展外，提供更高质量的商品和服务是重要的创新方向。 质量是公司的核心竞争力，诚信是公司持续快速发展的生命线，在向线上经营过渡的过程中，公司需要以保证质量、严格管理质量为先，为客户提供更好的购物体验，让“粘”客户更头疼，思考方法 这样，即使在疫情过后，这种增长也是可持续的。

在线成本是更好地满足成本升级需求所必需的，也是政策支持和环境构建中不可缺少的。 最近发表的《关于加快费用扩张促进质量形成强大国内市场的实施意见》再次从改善费用环境、消除约束费用体制机制障碍、提高费用行业管理水平、满足人民群众费用诉求、市场供给、费用生态、费用环境等方面综合19个具体