“黄金周游客投诉大幅下降 “二次花费”意愿增强 多地涉旅投诉量剧降”

本公司上海10月10日电题:黄金周游客投诉大幅减少，“二次费”的意愿增强

本公司记者陈爱平、余俊杰

国庆8天假期，中国旅游市场加速回暖，许多景区再现“人从众”，热闹非凡。 对于经历了从“疫情”到“涅槃”重生的旅游业，客户选择了打几分？

游客满意度的提高会导致许多旅游投诉量的急剧减少

根据中国旅游研究院(文化旅游部数据中心)的数据，今年国庆中秋节假期，游客整体满意度为85.71分，对景区的满意度为86分，比端午节假期的85分有了进一步的提高。

北京市文化和旅游局盘点显示，“双节”期间，该地无旅游安全事故、旅游突发疫情、旅游重大负面舆论，非法“一日游”维持零投诉。 据上海市文化旅游局介绍，假期未发生重大旅游安全事故和集体投诉，上海旅游咨询热线和上海市旅游质量总监接到的投诉电话较去年同期大幅减少，反映出对上海旅游的满意度有所提高。

“庆祝活动太棒了，就像新年一样！ 景区人很多，但秩序不乱。 ’这是来上海重庆的游客张鲁的心情。

根据中国旅游研究院的调查数据，长假期间，85%的游客参加了各种文化休闲活动，其中参观历史文化街区、博物馆、美术馆的游客比例分别为41.8%、40.5%、27.1%。

湖南红色旅游很受欢迎，返乡旅游、家庭旅游、自驾游升温，文游有了动力进一步增强。 在新疆上市的20条乡村休闲旅游精品路线，吸引了远道而来的游客。 上海各级文旅部门联合文旅公司围绕“文化民俗”、“城市旅游”、“亲近自然”、“乐游农家”等主题发布140多个节庆、文旅活动，让当地市民和外国游客共享美好欢乐。

另外，各地运用高科技手段，通过预约、限流、导流等方法提高了服务水平，提高了游客的游玩体验。 据统计，长假期间全国实行实名预约的景区数量增加了3.5倍，除部分开放型无票景区外，超过94%的5a级景区实行了分时预约制度。 根据中国旅游研究院的调查，长假中体验预约的游客为82.8%，对预约体验产生负面评价的只有2.5%。

“二次费”变成了新的宠物旅行费，加速了恢复

旅游市场供需两旺，今年国庆中秋节假期出现了新现象:许多人回到假期中段，又进行了两次短途旅行或多次实地休闲。 据统计，8天假期中，游客旅游半径10月5日达到最低，从6日起再次扩大至200.1公里，环比扩大幅度为10.6%，7日环比继续扩大。

与往年的长假选择了国内长线旅行和海外旅行不同，上海市民成柏这个假期在苏州和上海金山两地的民宿分别住了两晚。 “这样安排的目的是吃地道，过得舒适，彻底放松，体验不同的民俗风情和服务。 ”。

“旅游信心全面恢复，领域快速发展潜力全面释放。 国庆长假成为国内支出加速回升的重要引擎。 ”中国旅游研究院院长戴斌说。

该程研究院首席研究员程超功也认为，长假延续了暑假以来整个旅游市场的复苏趋势，为国内旅游业的进一步复苏奠定了坚实的基础。 在同城艺龙平台，假日酒店预订量比去年同期增长了43%。 三线以下城市的酒店预约量同比超过55%，这些数据突破历史新高。

业内人士对四季度旅游市场复苏和产业振兴抱有乐观期望，全年旅游经济恢复“u字型”、振兴快速发展态势是大致的。

进一步增加旅游休闲产品的供应以满足良好的生活需求

但是，随着许多“人来自大众”的再现，一些游客还遇到了一些“坏心事”。 去扬州旅行的上海市民来欣说，当地有名的茶社排队时间“惊人的长”，上午6点左右有一家餐厅因为客流量太大而取消了排队。 在社会交流平台上，一位游客穿着雨衣排在黄山风景区长队“想回家”的视频引起了众多网友的共鸣。 “大理双廊古镇，不买鼓骂游客”的视频也备受瞩目。

上海市市场监督管理局表示，分项中的12315热线平台被投诉中，餐饮住宿类及交通运输类投诉中反映的问题集中在酒店住宿网上预约纠纷、网上预约服务延误、网上旅客运输退运争议等方面。

上海财经大学教授何建民表示，随着中国居民对美好生活的追求不断提高，对旅游产品的安全性、体验感、质量化的要求也进一步提高。 老字号餐厅、经典景区的客源“集聚”反映出国内高质量的旅游休闲产品供给依然不足，各地要根据假日旅游数据，吸引领域创新业态，优化产品供给。

“相关部门对日益增加的‘预约式费用’有一定的监管空白说”，华东师范大学教授楼嘉军应加强对在线旅游平台、旅游服务提供商的指导和监管，对故意失约的公司予以处罚

另外，在黄金周中，即使是很少的地方和景区也发生了造成死伤的安全事故。 这提醒我们，安全的弦不要总是紧张，警惕危险。

进入秋冬季节，扩大冬季高质量旅游产品供给，持续创造费用诉求，将旅游经济复苏巩固为好基本面。 戴斌说:“冰雪资源富集区要重视冬季冰雪、避寒、乡村旅游、体育旅游等诉求的变化，结合地方特色和民宿、运动、度假、温泉、研究等主题开发新的冬季旅游项目和产品。 ”。