““海南购”能否代替国外购 火爆背后面临诸多挑战”

◇国庆中秋节8天内，海口海关监管的海南离岛免税购物金额、旅客数量、件数，同比增长148.7%、43.9%、97.2%

◇受疫情影响，预计境外游客将大规模转入国内旅游度假，三亚旅游仍将持续火爆

◇“购买海南”要成为自由贸易港的新名片，必须认真练习内功

国庆节期间，“海南离岛免税5天销售5亿”的消息进入热搜。 读者说:“买手机的话往返机票钱会回来很划算！ ’吓了一跳。

《展望》信息周刊记者在海口、三亚等地的免税店认为，与几个月前相比，免税店的生意出现了冰火两重天的现象。 各店挤满了人，各收银台排起了长队，古奇、普拉达等奢侈品店仅限于流入店。

据统计，“双节”8天海口海关合计监管海南离岛免税购物金额10.4亿元，旅客14.68万人，件数99.89万件，同比增长148.7%、43.9%、97.2%。

在海外疫情不断蔓延的背景下，海外旅游持续冰封，海南成为高端消费群体的首选，免税购物的费用有效地吸引了海外费用回流。 然后，令人思考“海南买入”是如何真正取代海外买入的。

“购买海南”引诱海外费用回流

海南黄金周离岛免税购物的异常爆发，与今年6月公布的“海南自贸港建设总体方案”政策的利益密切相关。

从7月1日开始，海南离岛免税购物限额从每年人均3万元提高到10万元，取消单品商品8000元免税限额，新增手机、平板电脑等7种商品，化妆品一次购买数量从12件提高到30件。

“新政策对恢复海外支出有很大的影响。 ”中免集团三亚市内免税店有限企业执行董事、社长高绪江认为。 记者了解到，免税新政实施两个月后，三亚免税城来店人数超过180万人，同比增长60%以上。 免税城市收益达到45亿元，比去年同期增长228%。

据海口海关统计，7月1日至9月30日，海南离岛免税购物金额达到86.1亿元，比去年同期增长227.5%。 购物人数比去年同期增加62%，达到129万人。

据专家分析，海南免税费用爆炸的原因有三个。 一是国内费用水平提高，费用结构从基本的饮食住行发展到更高级的保养品、奢侈品和精神费用。 二是节日期间免税购物折扣和优惠力度加大，海南免税商品价格特征明显。 三是境外旅游受疫情阻碍，平时免税品购物渠道被切断。

“从客户来看，出国较多、三亚较少的苏浙沪等高端游客不断增加。 ”。 中免集团三亚市内免税店有限企业副总经理施文萍表示，受疫情影响，境外游客大规模选择国内旅游度假，预计在国内疫情防控形势继续向好的情况下，三亚旅游仍将持续火爆。

在爆炸的背后面临着许多挑战

“购买海南”已成为自贸港的新名片，但记者访问海口、三亚、琼海等免税店时发现，海南免税购物爆炸后，暴露出了一点问题和短板。

一是购物体验的舒适度会提高。 在三亚国际免税城，有点奢侈的企业品牌，比如古驰门口需要排很长的队，客户必须慢慢移动一个小时左右才能进店。 “等待时间从一个小时开始，太花时间了。 ”来自河北的游客张雷说:“看到这么多人排着这么长的队，昂贵的欲望也随之下降。” 一些游客抱怨在机场提货时等待的时间太长。

许多游客反映出海南免税店专柜服务员的服务质量不同。 对于潮水般流动的顾客，店员往往会直接询问需要什么，但对于商品的性能和商品有3家以上的顾客，并没有耐心地进行说明。

海南师范大学中国特色自由贸易港研究中心主任刘锋认为，目前，尽管海南免税购物在价格上很吸引游客，但旅游购物体验仍有待提高。 因为免税店很少，免税经营主体还很单一，没有形成良性的商品和服务竞争。

二是一些商品企业品牌不齐全，品种不足，价格高。 来自成都的游客张小涵说:“完全不会设计人气口红和手表。” 记者在海口日月广场免税店和琼海博鳌免税店看到，手表、包、美妆产品专区企业品牌种类有限，部分热门商品缺货现象普遍。

海南的免税品价格依然很高，也有游客说“和欧洲的日韩没法比”。 要实现纽约巴黎和企业品牌、同价位、同进度的“三调”，海南的路还很长。

三是岛上居民无孤岛免税政策至今仍未落地。 在免税店的香水和化妆品专柜，海南当地居民陈静雨告诉记者，自己是当地人，但如果不是孤岛，就无法购买免税商品，感受不到自由贸易港带来的“岛民红利”。 “假期里有在孤岛上玩的朋友真是太好了。 借了她的身份证，可以在免税店花了钱。 ”。 陈静雨说。

抓住回流的机会

数据显示，2019年中国游客海外费用达到1300亿美元，免税店是中国游客海外费用的首要渠道之一。 据贝恩咨询统计，2009年中国顾客奢侈品费用总额约为6700亿元，占全球33%的市场份额。 其中，国内奢侈品费用仅为中国奢侈品总费用的27%，而国外奢侈品费用约达5000亿元。

专家表示，中国吸引海外的费用还很大空之间。 以韩国为例，2019年免税市场规模达到213亿美元，但免税销售对象中有70%是中国人，这意味着回流空之间需要巨大的费用。 “海南购买”怎样才能代替海外购买？ 接受业界人士和专家的建议

第一，重视环境建设。 刘锋表示，海南将从战术高度整体规划整合资源，引导各级政府部门从“抓投资”转向“抓费用”的二轮驱动，提升和改善投资环境和费用环境，将客户满意度调查纳入海南干部评价评价体系

二是引进竞争，打破垄断。 刘锋认为，海南与日本、韩国等地的免税购物体验相比存在不小的差距，而这些问题的主要原因是经营主体较少。 “海南只有打破垄断，引入越来越多的市场主体，进行充分的市场竞争，人们才能获得越来越多的经济效益。 蛋糕变大了，对市场主体也有好处。 ”。 他说，如果海南能处理游客的拥堵点和痛点，增强比较有效的供给，提供良好的费用体验，将进一步吸引国外费用回流。

三是扩大免税品，搞好供给侧改革。 国家开放大学(海南)国际旅游学院前执行院长杨哲昆认为，应进一步扩大免税购物的范围。 10万元的限额比以前大幅上升，未来对离岛免税购物进行充分监管的情况下，也许可以适时更大胆地提高限额。 此外，针对本岛居民的免税政策必须尽快落地。

四是进行国际企业品牌对接与经营。 海南大学管理学院教授、海南省创新创业研究院院长李伟铭提出，免税商品大部分来自海外市场，在国际贸易、售后服务、国际资源整合等方面，海南需要具备专业的国际经验和服务能力。

专家还表示，将加大海南供给侧结构改革力度，在免税购物、医疗康养、国际化教育、文化媒体体育等费用供给方面进一步加大市场准入，增加高质量的商品和服务供给，以满足国内服务业的快速发展。 建议积极培育出境旅游购物费用回流、医疗医美费用回流、国际教育费用回流、数千亿级规模的商品和服务费用市场，以形成中国。 (记者 柳昌林陈子薇夏)