“国家邮政局发布2020年快递服务满意度调查和时限测试结果”

本公司北京1月14日电(记者赵文君)国家邮政局14日举行了一季度例行新闻发布会，公布了年度快递服务满意度调查和时限测试结果。 受疫情影响，年，全国积分地区快递服务全程时限为58.23小时，比2019年延长2.03小时。

10家企业品牌快递公司全程时限和72小时准点率均为顺丰快运、邮政ems、京东快运、中通快运、韵达快运、百世快运、申通快运、圆通快运、天天德邦快运。

从全国积分地区快递服务时限测试结果来看，受疫情影响，年全国积分地区快递服务全程时限为58.23小时，比2019年延长2.03小时。 72小时的准时率为77.11%，比2019年下降2.15个百分点。 从月度情况看，1月至3月受到显著影响，全程时限明显延长，72小时准时率明显下降。 从4月开始，恢复生产的效果显现出来，逐渐接近正常水平。 “十三五”时期，全程时限比“十二五”末期缩短0.48小时，72小时准点率提高1.58个百分点。

在不同地区，全国至东部地区快递平均时限为53.51小时，比2019年缩短了2.05小时。 全国至中部地区快递平均时限为58.42小时，比2019年延长0.80小时。 全国至西部地区快递平均时限为68.60小时，比2019年延长4.97小时。

此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行，调查对象为2019年国内快递业务量排名靠前、表现出主要市场份额的10家网络快递服务企业品牌，调查范围涵盖50个城市。