“二手交易平台售假等问题频现 购买低价产品当心踩“坑””

近年来二手交易越来越火爆，但在高速发展下，二手交易平台也存在假货、盗版在线授课、钓鱼诈骗等混乱现象。 江苏消保委建议，尽快出台二手交易平台相关标准，进一步完善新闻发布、客户资质审查、退货规则、资金安全等复印件，加强领域监管和对违法行为的约束。

近年来，随着产品更新迭代的加快，客户手中有大量闲置物品，互联网二手交易平台也随之兴起，不少客户表示可以在上面买到低价位的产品。 但由于门槛低、管理不善，二手交易平台经常出现假货、盗版在线授课买卖、钓鱼诈骗、非法销售“赃款”等问题，备受顾客诟病。

江苏省客户权益保护委员会(以下简称江苏省消保委员会)近日开展了网络二手交易平台费用调查，并于1月14日正式公布了调查报告。 本次调查选择了目前市场客流量大、交易频繁、顾客反映问题的二手交易平台，包括闲鱼、周转、闲转、拍拖、58同城、靓货、花粉子等。 调查表明，二手交易平台混乱，服务和监管机制需要优化，客户必须小心踩“坑”。

假货和违禁品频繁出现

根据江苏消保委员会的调查，二手交易平台上的商品新闻五花八门，二手交易规则禁止发布的新闻和商品频繁出现在平台上，部分平台涉嫌默许放假。

调查结果显示，17.1%的客户面临“假冒、盗版”问题。 10.2%的客户遇到了“发布假鉴定报告”的问题。 客户说要买假货的有手机、化妆品、口罩、衣服、鞋子等。

江苏消保委体验者在某平台购买了注明“高仿”字样的某企业品牌口红，卖方确定证明不是正品。 收到后，商品包装简单，包装盒破损，口红缺失，分量轻，体验者怀疑是产品包装采用的真包装盒，与客服聊天，询问是否是高仿，销售者确定回答不是真的。 但是，这些标题和聊天中确定的假新闻，平台没有被监视或者没有相应地得到解决。

二手交易平台决定禁止发布涉及人身隐私、色情低俗、侵犯他人知识产权等的商品新闻。 但江苏消保委员会在体验调查中，发现了盗版在线授课、盗版音响、低俗漫画等相关情况。

道路多，客户维权难

江苏省消保委员会的调查显示，93%以上的顾客在二手交易中面临着各种各样的问题。 半数以上的客户遇到了新闻不透明、实物与照片不一致的情况。 具体来说，商品的外观、破损程度、企业品牌、车辆的行驶距离、功能的普及等实际上并不一致。

约三成顾客二手交易退货困难，反映出职业卖家充斥着平台。 在线招聘中，72名回答者陈述了退货问题，聚焦买家拒绝退货、退货时间长、邮费难以议价、卖家遇到退货产品与销售不一致、买家恶意拒绝收货等。

近半数的交易远离平台支付，部分客户没有收回资金。 一个客户在卖方收款后消失，支付变黑，临时提出补充金，反映增加邮费等财产安全问题。 个人交易大大增加了买卖双方的交易风险。

另外，二手交易平台的售后服务不同，一些平台的信息表达、投诉渠道不畅，客户难以维权。 例如闲鱼、58同城人工客服搜索困难，必须多次输入“人工”或等待一定时间后出现。 找靓机平台购物客服等待时间长，智能客服售前无法连接，回答时直接联系售后客服，售后人员在了解诉求后，再次移动到售前继续等待，但最终 花粉平台的咨询呼叫在几个小时内多次出现咨询没有回应的情况。

监管、服务机制需要优化

根据江苏消保委员会的调查，客户票选高的建议是“加强物品发布新闻的审查管理”“建立客户相互评价的管理机制”“提供售后服务，帮助联系”“加强卖方资格，审查个人相关新闻 ”等。 客户对卖方的信用监管表示关注，支持使用评估制度约束买卖双方的诚信交易行为。

江苏消保委员会认为，二手交易平台不仅要加强监管，还需要营造公平诚信的交易环境。 买卖双方应当根据诚实信用大体进行交易，对买卖双方夸大推广、掩盖重要新闻、虚假交易等不诚实和违法行为，纳入诚信评价体系，将违规记录计入个人诚信档案。 在平台上，建立红黑名单，公示违法客户平台、取消资质等，对销售假冒伪劣商品的卖方给予封号等处罚，建立完善的处罚机制。

江苏消保委还根据《电子商务法》尽快制定二手交易平台相关标准，进一步完善新闻发布、客户资质审查、退货规则、资金安全以及客户权益保护等相关内容，通过确定相关规定，对领域的监管和违法行为进行

江苏消保委于本月底就调查中涉及的闲鱼、拍拍等12家二手交易平台进行了协商，讨论了新闻发布机制和审批解决规则、售后服务流程和解决机制等复印件，积极推进相关团体标准的制定，进一步保护顾客的合法权益，