“丰巢公开致信客户快递柜生意到底是赔是赚？ “丰巢快递柜超时收钱引争议

最近，丰巢快递柜宣布了收钱政策，引起了社会的巨大争议。

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丰巢在线会员服务和收款规则:非会员包裹只能免费留存12小时，需要收取0.5元/12小时的费用，3元封顶。 会员卡每月5元，每季度12元。 并且，丰巢上线收款制度后，5月8日，申通、圆通、百世、中通等快递公司在官网上宣布，将调整高速免费期间实施的快递服务的价格优惠幅度。

因为事件在发酵，丰巢也为此特意道歉，丰巢对客人说了什么？

5月9日晚，丰巢表示，将向客户发出公开信再次回应，表达深切的不安和解释初衷，并宣布鼓励尽快收到红包政策。 丰巢智能柜通过公众号告诉客户，提供这项服务是为了更有效率。 丰巢官表示，后台数据显示，快递配送员派遣高峰期集中在上午9点至11点之间，通常在10点达到高峰。 设置“12小时保管期限”是基于对这个馅饼高峰期的推算。 线上会员功能以来，丰巢在12小时内上涨了5个百分点。 这意味着每天早上/ [/k0/]可以打出接近100万点的网格。

此外，丰巢还表示将鼓励联合快递公司尽快收货，其中顺丰近期将率先发起早点收货、赢红包的活动。

顺丰包裹2小时内取出的顾客会收到2元红包，4小时内取出的话会收到1元红包。

另外，为了督促客户提前领取物品，丰巢提供亲友代办的功能，相关朋友的手机号码后，可以同步收到收据上的警告，客户不方便时亲友也可以取出包裹。

据丰巢介绍，丰巢在全国累计铺设18万多个智能柜，即使周转率仅提高1%，也会带来较大的资源采用率提高。 打开会员功能后，丰巢在12小时内领取物品的比例提高了5个百分点。 这意味着每天早上/ [/K0/]可以出近100万个网格，快递员可以为收件人提供越来越多的高效服务。

最后，丰巢表示，目前为止，会员服务未能明确说明如何提高领域的服务能力，引起了社会的关注和讨论，希望借此机会重新审视顾客信息表达的强化，并希望大家理解。