“防疫复工“两手抓” 预约旅游渐成旅游花费新习性”

从“五一”假期的“品尝”，到端午假期的“驾轻就熟”，预约旅游已成为人们旅行的新习性。

专家表示，培养国民计划和预约的良好习性是旅游业供给侧结构改革的重要方面。 推进预约旅游常态化是进一步推进我国国家管理体系和管理能力现代化的缩影。

安全预约旅行逐渐成为了旅行的新习俗

与“五一”假期的“长梅”相比，上海市民王茜习惯于旅游预约，只要打开文旅场馆的微信公共平台、官网或其合作的在线旅游平台，就可以订票、预约观光时间 不仅如此，她还可以在“上海发布”、“乐游上海”微信公共平台等平台查询文旅场馆的实时客流情况。

“疫情期间，节假日和周末以本地旅游和近期郊游为主，所以大多数情况下，‘说去就去’需要及时了解景区的实时客流和预约情况。 ”。 王茜说。

中国旅游研究院近日公布的调查数据显示，今年端午节期间，全国81.7%的受访者体验了预约旅游，比“五一”假期提高了4.3个百分点，其中71.4%的游客认为预约体验较好。 很遗憾，一些没能预订票的游客对预订旅行表示理解和支持。

驴妈妈旅游网理事长王小松表示，八成游客提前预订了这个平台，误峰旅游。 “游客提前预约可以在保护自身健康和安全的同时，加深对旅游目的地文化旅游资源的了解，更加丰富旅游体验。 ”

据美团研究院报告，为方便游客订票，全国多个景区推出了网上订票功能，网上订票已成为景区运营的标准配置。 端午期间，全国共有8700多个景区在美团平台提供网络售票、分时订票等服务。

上海市文化旅游局局长于秀芬表示，根据疫情防控要求，上海景区实行了“预约、限流、错峰”的开放。 其中，全面推行预约制度至关重要。 只有实行“预约”，特别是“分时预约”的措施，才能真正达到“限流”的目的，实现“错峰”的目标，将人流控制的闸门推向前进，最大限度地减少人员聚集，减轻现场管理的压力。

上海财经大学教授何建民解体，培养国民培养计划和预约的良好习性，也是旅游业供给侧结构改革的重要方面，特别是在疫情防控常态化阶段，能够促进健康安全和质量提高增效的实现。

上海市松江区文旅局局长金冬云认为景区实名制预约可以作为常态化管理措施，疫情分级测温等措施可以作为特需管理措施进行准备。 人员集聚时启动的道口和景区点位同步疏散的机制，可以作为应急管理措施。 各部门、各线新闻联动纳入旅游新闻化平台建设，可为全球旅游升级提供线索。

科学技术正在推进许多探索预约旅行的常态化

多个景区负责人告诉记者，随着中国文化旅游市场逐渐有序复苏，各地将迎来更大的客流，智慧化服务有望发挥更大的作用。 记者了解到，我国大多数也在探索景区预约的常态化，但顺利便捷的预约旅行不需要智慧化手段。

于秀芬表示，上海正在升级现有的“上海旅游新闻管理与发布平台”，构建智慧景区管理2.0版。 . 0版新增预约管理模块，端午假期，上海所有AAAA级别以上景区预约数据均接入平台，预计国庆节前，所有3a级景区预约数据均可进入。 智慧景区管理2.0版以预防为主，推进客流管制关口，实施“预分流+事中引诱”的双保险模式。 最终目的是让市民游客“少排队，多玩”“少累，多质量体验”，在旅游安全度、舒适度、体验度方面迈出一大步。

无独有偶，山东也运行了a类景区订票平台，实现了各景区资源整合和订票服务。 贵州推出“一码游贵州”全域旅游智慧平台，方便游客预约。 河北省431家a级景区也通过省平台实现了全部在线预约。

许多景区也在结合自身优势探索智慧管理。 除了入园时游客提示预约新闻外，上海欢乐谷还将在园内的人气游乐设施中举行“虚拟排队”。 游客在游乐设施附近的排队设施前领取“刷脸”虚拟排队券，关注相关公众号，然后去其他地区游玩不凝聚，可以根据系统提示的排队进度返回。

也有使用视频识别技术疏远人们凝聚的景区。 田子坊是上海著名的石库门文化地标，年均游客人数达1400多万人，景点内道路狭窄，两侧商店众多。 田子坊地区管理办公室副主任吕宏表示:“根据园内智能视频识别客流管理系统数据，系统显示客流达到1500人限定数值时，园区将关闭预约通道，园内游客撤离后，开放预约入园。”

文主管部门、景区推进预约旅游常态化，不少网络公司、在线服务平台也建立了景区预约统一入口。 “上海旅游”app的“上海旅游代码”小程序目前引进了56家上海甲级景区的预约服务，平台上还提供163家其他类型的文旅场所预约服务。 目前，“沪旅游代码”服务总人数超过250万人，比较有效地保障了文旅的全顺序开放和市民游客的安心旅行。

精细优化预约旅游的快速发展需要“社会总动员”

中国旅游研究院院长戴斌分解说，预约旅游是防疫复工“两手抓”的比较有效的措施，是中国推进国家管理体系和管理能力现代化的缩影。 他认为，推进预约旅游常态化，文旅管理部门、各市场主体应探索更加精细化、人性化的手段，让旅游这一“幸福必备品”更好地满足人民群众的诉求。

戴斌还提出，要鼓励文旅市场主体进一步探索“科学分时”，根据季、不及段的客流规律制定分时方案，优化文旅资源供给配置。 各种支持服务也需要应对。

业内人士还建议，要考虑到“触网”程度较低的中老年游客等群体的诉求，优化现场售票和网上预约的配比，为更多人群提供安全便捷的旅游休闲体验。

记者蹲在上海东方绿舟、顾村公园等景区，知道不是所有游客都是先“在家”预约后再去景区。 有些游客，特别是中老年游客，也不知道或不太了解预约流程，所以直接来现场。 另一方面，景区还剩下一些在余票服务现场购票的游客。 另外，景区外也有志愿者帮助游客熟悉预约流程，向市民游客积极推广宣传预约旅游理念。

已经开始提供当地团队游服务的旅行社，对宣传预约旅行也具有重要意义。 春秋旅游副总经理周卫红介绍说，旅游团队出发前，旅游社会敦促游客预订酒店、预订景区。 “目前，春秋所有旅游团在规划时，都会主动就旅游景点信息的表达情况，确认人数和参观时间段，提高游客体验度，也便于在景点内部应对。 ”。

周卫红建议，景区和旅行社进一步共同探索合作机制，如向旅行社开放部分时间段，在门口设立团队通道、景区预约平台和旅行社预约平台，实现机器自动直连等。

行业解体，各地要进一步推进旅游公共服务新闻化。 中国旅游研究院(文化与旅游部数据中心)发布的《2019旅游经济运行盘点与年快速发展预测(三) :旅游公共服务与行政管理》报告指出，加快“网络+旅游”战术，建设国家智能旅游城市、智能旅游景区、智能旅游农村， 要提高旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用，全面了解旅游领域市场动态、游客支出行为、旅游公司运行情况，快速发展旅游公共服务创新。 记者 陈爱平