“市场监管5个投诉热线整合为12315平台 全国正式上线运行”

8月31日，全国12315平台正式投入运行。 这标志着12315、12365、12358、12330、12331市场监管热线整合至12315后，全国12315平台完成整合建设。

今年6~8月，全国市场监管部门通过12315热线收到的公众需求明显增加，受理各类投诉举报咨询377.92万件，月平均125.97万件，比上个月增长48.32%。

据悉，全国12315平台上线第一天，访问量共计430105人，收到公众各种投诉举报4594次。 其中，关于日常费用3551件，占77.30%； 产品质量844件，占18.37%； 药品87件，占有率1.89%； 价格监督106件，占2.31%； 知识产权6件，占0.13%。 首要问题集中在产品质量、违法广告、售后服务、侵害客户权益、违约、不正当竞争、违规收钱等方面。

市场监管总局相关负责人表示，基于“五线一体化”的全国12315平台正式上线，标志着网络+市场监管取得新成果。 客户遇到假冒伪劣商品、价格欺诈、劣质服务、虚假广告、健康食品药品等问题时，如果费用权益受到侵害，可以使用电脑、手机随时随地登录平台，与经营者 全国市场监管部门依托平台在线受理客户需求，组织远程调解，查处违法行为，加强市场信用，实现维权社会共治，推进市场监管实现精准监管、协同监管、动态监管。 (记者 杨召奎)