“银保监会：前三季度保险花费投诉继续上升”

最近，中国银保监会公布了2019年前三季度保险费用投诉情况。 通报显示，前三季度，银保监会及其派出机构共收到保险企业相关保险费用投诉71990件，同比增长3.40%。 其中，保险合同纠纷投诉69589件，比上年增长2.04%，占投诉总量的96.66%。 涉嫌违法违规的投诉为2401件，比上年增加68.02%，占投诉总量的3.34%。

值得注意的是，涉嫌违法违规的投诉大幅增加，是因为一些互联网财险企业的相关投诉大幅增加。 数据显示，上三季度财产保险企业涉嫌违法违规投诉量前10大财产保险企业中，4家网络财产保险企业全部上榜。 易安财险投诉量308件，同比增长30700.00%，居投诉量之首。 安心财险的投诉量为99件，比上年增长4850.00%，紧随其后。

事实上，截至目前为止，银保监会已经就点名易安财险，今年6月至8月受理了反映易安财险违法违规嫌疑的网络保险费用投诉266件，占银保监会同期受理网络保险投诉量的64.1%。 上述投诉集中反映了易安财险的理赔时效问题，共涉及270起理赔案件。

对此，业内人士指出，另一方面，一些清算型保险产品理赔时需要提供的文件很多，如果保险企业不能建立完整的智能化系统，仅靠人工解决，时间长短相对不足。 另一方面，互联网保险的部分产品优惠、销量大、理赔也大幅上升，保险企业很难迅速解决。

事实上，随着网络的高速发展，现在更多的顾客热衷于在线保险，方便快捷，操作简单容易上手。 但是，这也带来了客户投诉剧增的一系列问题，如在线保险时销售通告不充分、捆绑销售保险产品、不同意自动续保等。 与易安财险的部分投诉原因比较，据说在小贷平台借款，在不知情的情况下被出售了意外保险等险种。

易安财险表示，企业已经制定并落实了全面整改措施，目前投诉服务有明显改善。 企业要进一步落实内控管理办法，提高客户服务质量，按照监管要求，切实保护客户合法权益。

在人身保险方面，三季度相关投诉仍集中在销售纠纷上，14691件，占人身保险企业投诉总量的44.84%，所涉险种一般以寿险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要以夸张保险责任和利润、解约损失和到期给付年限、不 另外，上三季度的69589件保险合同纠纷投诉中，人身保险企业31071件，比去年同期增长3.50%，占44.65%。

据了解，银保监会最近多次发文，规范相关制度，受理投诉，提交赔偿规则等复印件。 10月10日，银保监会发布《中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构客户权益乱象整治工作的通知》，对保险索赔，确定了多份积分整治复印件。 包括未按照法定或合同约定的时限进行核损害的，核定赔偿、支付赔偿金。 不属于保险责任的，自作出核定之日起三日内未向被保险人或者受益人出具拒绝赔偿或者拒绝支付保险金通知书或者未证明理由的。 拒绝根据请求的追加限制法履行保险合同约定的赔偿或者支付保险金义务等。

李晨阳