“新冠肺炎疫情下 部分合同义务无法履行 合同当事人在此情形下该怎么保护自

网购产品被取消了。 报名的培训班不能提供服务，规定的旅行不能去……

不能履行这些合同是不可抗力吗？

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新冠肺炎疫情牵动着每个人的神经，对社会生产、人民生活的影响不容忽视。 疫情之下，一点合同义务都不能履行。 合同当事人应该如何保持大局稳定，维护自己的合法权益？ 北京市朝阳区法院人民三庭法官孙璨钰对此进行了整理和解答。

“本人于1月19日在某中介企业为美术培训租了房子。 之后发生疫情，线下训练活动中止，房屋无法采用。 我和业主协商解除合同，就疫情是否属于不可抗力发生纠纷，同时行业首次向我方收取中介费。 ”。

“我计划在3月1日举行婚礼，现在婚礼、酒店、礼服、团队都要付钱。 考虑到疫情何时结束，是否可以提出疫情作为不可抗力，与各方停止合作和服务？ ”。

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在新冠引发的肺炎疫情下，部分合同义务无法履行。 合同当事人在这种情况下应该如何保护自身权益？ 北京市朝阳区法院法官孙璨钰根据客户在疫情期间遇到或疫情结束后面临的问题进行拆解，并提出相关法律建议。 孙璨钰表示，此次疫情性质为法律规定的不可抗力，因此无法实现合同目的的，当事人可以解除合同。 因疫情不能履行合同的，由于不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。

【情况1】网购产品被取消订单时，可以要求经营者承担赔偿责任吗？

要点:因不可抗力而无法履行，但不承担责任

根据电子商务法第四十九条的规定，电子商务经营者发布的商品或者服务新闻符合要约条件的，客户选择该商品或者服务，成功提交订单，合同成立。

孙璟表示，通常情况下，经营者在媒体上发布的商品新闻符合要约条件，一旦顾客选择商品、提交订单、支付货款，合同就成立。 疫情期间，许多网购客户被取消的订单多为口罩等与疫情防控相关的产品。 此时，经营者以物资先行供应疫区，不能正常履行订单，要求退货的行为，属于不可抗力致使经营者无法履行合同的情况，顾客不得据此承担赔偿责任。

【情况2】如果订购的货物不能正常进货，可以要求卖方承担违约责任吗？

要点:根据情况，双方可以协商延期或退货

孙璞认为，客户在疫情发生前由商家订购货物的，约定的交货时间在疫情期间，商家以疫情为由延期交货大体上是合理的事由，具体构成不可抗力能否正常履行，取决于商家所在地区是否受限，物流是否受阻

“请注意，客户订购的非紧急货物，可以与商家协商延期交货，如果延期交货不能实现客户的合同目的，客户可以解除合同，偿还付款。 ”孙璞说。

【情况3】注册的培训班不能提供服务，可以要求培训者承担赔偿责任吗？

重点:疫情期间短期培训班可以取消退费

“这种情况必须根据培训班的性质进行评估。 ’孙璞解释说，对于长期提供培训班的机构来说，疫情期间正好是寒假，这样的培训机构在此期间中止了培训，但此时受训的一方要求提前解约，没有法律依据。 但由于疫情期间延长，培训机构不能提供延长服务期间的，客户可以与培训机构协商，延长服务期间或提前解除与培训机构的服务合同，但应当根据合同的性质、履行情况综合评估。 ”

对于短期培训班，特别是寒假培训班和疫情期间的培训班，客户可以要求培训机构解除服务合同并退还已缴纳的费用。

【情况4】取消旅行行程，旅行团和预定的酒店有扣除费用的权利吗？

重点:因为疫情不能去，所以可以取消退款

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件法律若干问题的规定》第十三条规定，“因不可抗力等旅游经营者、旅游补助服务者不能归责的客观原因导致旅游合同不能履行，旅游经营者、旅游者要求解除旅游合同的，人民法院应当予以支持。 旅游者要求旅游经营者返还实际未发生的费用的，人民法院应当予以支持”。 关于发生的费用的情况和金额由旅游经营者承担举证责任。

孙璞认为，客户选择自由行时，收取费用的主体是酒店经营者、景点经营者和运输服务经营者。 在这种情况下，如果客户因疫情取消旅行行程，则有权退还向上述主体收取的所有费用。

【情况5】不能采用承租人的房屋，可以申请提前解除租赁关系吗？

重点:可以协商减免租金或解约

“受疫情影响，部分房屋租赁人，特别是外地务工人员不能正常归还租赁到民工所在地的房屋的，承租人可以根据不可抗力的有关合同规定，要求减免部分租金。 ”孙璞表示:“如果承租人或出租人继续履行租赁合同损失过大，要求提前终止租赁合同，双方可以根据情况选择支付对方违约金的方法终止租赁合同的履行。”

【案例6】囤积的疫情防护物资，疫情发生后可以申请退货吗？

要点:收货超过7天，如果没有质量问题就不能退货。

有些顾客疫情期间较长，担心疫情期间会购买口罩、消毒液、酒精等大量防护物资。 孙璞认为，疫情结束后，上述物资能否退货需要根据购买方法来明确。

孙璞解释说，如果在经营者运营的网站上购买，可以按照顾客权益保护法第25条关于“7日退货”的规定申请退货。 收货超过7天，没有其他质量问题的，经营者可以不退货。 网上购买时，客户不能申请无故退货。 只能根据法律的规定来判定是否可以退货。 (记者 吕越)