“深交所：积极引诱上市企业与投资者比较有效信息表达”

3月22日，深交所首次发布上市公司2019年投资者关系管理情况调查报告。 该调查从基础制度、资源配置、从业方法及业务建议等维度展开，共收到2206份较为有效的问卷反馈，覆盖深市所有上市公司。 调查结果表明，深市上市公司设立了普遍确定的投资者关系管理工作目标、评价指标，对投资者关系管理的重视程度不断提高。

六成企业提供个性化服务

从业务目标来看，最重视的三个目标是加强与股东信息的表达，让投资者了解企业经营的快速发展战术，明确企业投资价值。 从考核指标来看，满足投资者交流次数和质量、监管合规性要求，提升企业市场形象是最受重视的三个考核维度。

从资源投入来看，76%的深市上市公司配备2名投资者关系管理专家，“董秘+证代”为主流模式，86%的企业投资者关系管理年经费投入不足30万元。 对于人员配置和经费投入，分别有55%和79%的深市上市公司认为能够满足现有员工需求的34%的企业认为人员配置不足，3%的企业认为资源投入严重不足。

从资源分配看，深市上市公司分别将52%和48%的资源投向机构投资者和个人投资者，分配均衡。 60%的深市上市公司比较不同投资者的优势，提供个性化服务。 比较个人投资者多、易受市场传言影响的优势，深市上市公司通过互动易和热线电话等在线渠道加强信息表达，民意调查( 84% )、业务推广( 77% )、及时更新官网( 73% )，自主尼

重视市场形成的长期期望

在内部合作方面，48%的深市上市公司开展了跨部门合作的媒体关系和舆论管理等相关业务。 在外部合作方面，74%的深市上市公司采用专业服务机构或正在考虑采用的投资者关系战术计划( 86% )、企业形象建设( 83% )、组织投资者关系活动( 73% )是企业最需要或最有价值的专业

在日常与投资者交流的信息表达中，个人投资者最多的问题是企业的业绩表现和业绩预期、股价波动和市值表现、领域竞争地位等，深市上市公司希望在投资者信息中体现企业经营的快速发展战术、长期快速发展趋势和潜在投资价值等新闻。 对于双方信息表现的要点，个人投资者更注重股价波动等短期因素，上市公司更注重吸引市场形成长期预期。

为进一步提高与个人投资者的信息表达质量，深市上市公司建议机构投资者发挥价值投资、长时间投资示范作用，推动个人投资者合理投资( 82% )。 证券经营机构加强投资者教育，提高个人投资者专业信息水平( 80% )上市公司充分利用信息表达渠道，帮助个人投资者更好地理解企业基本面( 68% )。

严厉处罚误导投资者的行为

从影响投资者关系管理的因素来看，深市上市公司认为监管要求变化( 77% )、机构投资者及境外投资者所占比例提高( 75% )、投资者股东意识增强( 69% )等因素将进一步提高投资者关系管理的重要性。 对比新时期投资者关系管理面临的新要求，深市上市公司财务与同业拆息( 89% )、战术计划拆息( 87% )、人际情报表达能力( 78% )、新技术运用能力( 72% )、指导与管理团队能力( 65% )等是未来必备的专业技能

对比投资者关系管理工作面临的新挑战，监管部门建议采取积极措施提高投资者关系管理工作质量，第一，组织投资者关系管理培训( 71% )、完全投资者关系管理指导与发布解读( 70% )、投资者关系管理与监管要求相结合( 68% )

建议与网络新闻灰色地带进行比较，推广“股吧”等网络平台加强实名制审查，减少虚假新闻。 另外，要加强财经媒体和网络新媒体的监管，严惩利用非法新闻误导投资者的行为。

深交表示，投资者关系管理是上市公司治理的重要组成部分，也是衡量上市公司优质快速发展的重要因素。 加强投资者关系管理，有助于提高上市公司可持续快速发展能力和内在价值，促进市场稳定运行和健康快速发展。 深交所将继续关注上市公司投资者关系管理状况，积极吸引上市公司和投资者比较有效的信息表达，努力构建健康互信共赢的资本市场生态圈。