“办卡容易退卡近乎无门 预付花费竟成不法商家“吸金利器””

“刚刚充值，商家关门逃跑了。 ”。 住在北京的赵先生告诉《经济参考报》记者，常年光顾的温泉酒店在春节前就已经“人去楼空”。 和赵先生一样遭遇的顾客还很多，预付费用的时代虚假普及、霸王条款、手续不规范等混乱层出不穷，相关纠纷呈现迅速上升的趋势。

根据记者调查采访几个月发现，去年下半年以来，浩沙健身等多家知名连锁机构关闭门店运营渠道，经营者失联，不少顾客反映“容易办卡，几乎无门”，并预付资金“ 值得警惕的是，预付费出现了一点新的违规变种:许多企业以预付卡作为资金吸收手段违规开展信用平台业务，预付费和金融信用捆绑衍生的新风险不断增加。

新冠肺炎疫情发生后，健身房、美容美发、教育培训等实体店按下“暂停键”，挤压商家的现金流。 业内有必要警惕现金流压力成为“催化剂”的“导火索”，加剧原有形象混乱的风险。

机构失控频发

“预付资金”打水漂

住在北京的赵先生怎么也想不到，“天气变冷了，正要带家人去昌平温泉的时候，门被蓝铁皮包围了。”的四海合利温泉商务酒店在春节前变成了“人去大楼空”。

赵先生告诉记者，最近五六年，几乎每个冬天都在这里泡温泉。 年末，她购买了该酒店的vip卡并充值了5000元，在年“双十一艺术节”的活动期间充值了2000元。 目前，卡廖正在以3000元的未收费流水。 记者在企业调查中检索“北京四海合利商务酒店有限企业”时发现，该企业已被法院列为失信执行公司。

有相似经历的班里的女性损失了几万元。 年8月，住在北京丰台区的班在家附近的浩沙健身店拿了健身年卡，在店员的推荐下购买了私教课程。 总共消费了1万元，浩沙健身崩溃时，其购买的大部分课程都没有费用。 “我得知(方庄店)因私教而停业。 停业后，没有得到浩沙健身的任何反应。 ”。 本先生对记者说。 据她介绍，她私教王某一带的50多名学生遇到了同样的情况，大部分学生购买的私教课程在万元以上。

赵先生和班先生“踩”都是预付仪式上的“坑”。 预付卡是指客户向预付卡发行者预先支付一定资金，获取费用证明，并多次或按时获取商品和服务的收费方式，客户可以从中获得一定的优惠。

近年来，预付式的费用层出不穷，特别是去年以来，国内众多知名健身、培训和早教机构频频出逃，将令人诟病的预付式费用再次推向舆论风口浪尖。

去年10月，国内拥有100多家分店的儿童早教企业品牌爱乐享关闭了在北京、南京等地曝光的门店，震惊了预付了不少万元学费的客户。 去年11月，外语培训机构韦博英语在北京、上海、成都等连锁实体店相继停业，数千名学生缴纳的学费无处追究。

值得注意的是，预付卡在健身房、美容美发、婴儿游泳、洗车、餐饮住宿、教育培训等行业几乎随处可见，预付金的总规模也在上升。 但是，预付费用模式给客户和经营者带来了便利，而且由于相关法律法规建设不完善、监管体系不健全等原因，有时会发生侵害客户权益的问题。

根据上海市长宁区法院此前发布的《年涉单用途预付卡纠纷案件司法审判白皮书》，从年到年，涉单用途预付卡纠纷案件受理件数分别为年175件、年59件、年58件、年315件，呈现集中爆发态势。 究其原因，据报道，预付费用的挂牌经营企业突然停业无法提供正常服务，与顾客集中维权密切相关。

预付卡行业一片混乱

成为非法业者的“吸金利器”

近年来，预付卡充值金额、续费规模不断上升，业内预计全国预付费总规模为“天量级”。

记者采访得知，在北京、上海等一线城市，健身、美容美发、早教等预付卡充值金额多以万元计算，“卡内余额在多少以下需要优惠的续费”、“卡升级需要享受原有折扣”

很多客户根据多家商家设置的霸王条款，报告称“容易退卡”“容易交钱退钱”。

客人被记者告知，她此前在自家地下车库洗车场办洗车卡，寄存1000元，但多次未洗之前洗车场就被告知卡快到期了，要继续取卡需要放1000元重新激活卡 “我以前没花几百块钱，又让我充钱是不合理的。 ”她说

业内指出，许多企业为了扩大规模，急需开店资金，有些企业以预付款为借口进行诈骗，或吸收大量资金通过民间贷款等方式获利，没有资格发行预付款证明。 在这种背景下，“预付卡”简直成了一些不法分子的“吸金”工具。 近年来，预付式支出行业的恶意诈骗行为频发。

中消协投诉部相关负责人向记者表示，诱导一点经营者利用低价折扣、特殊优惠向客户支付高额预付款，客户没有足够的费用，经营者甚至主动跟着房子取钱。 之后，没有事先通知顾客，突然关门，失去了联系。 其中有些人由于经营不善、资金链断裂，陷入财务危机，有些人设陷阱，故意向客户骗钱。

近年来，预付式支出行业除了以往的问题外，租赁贷款、装修贷款、美容贷款、培训贷款等“套现贷款”成为预付式支出的新变种，无形中扩大了资金风险。

“我以前在亲子游泳中心申请了体验课程，觉得不错，但是据说购买课程最少要付48小时到近15000元，一次要付的钱太多了，对方开始大力推荐与互联网金融平台合作推出的分期贷款产品。 住在北京市朝阳区的李先生说。

中消协表示，总体而言，目前预付式的费用表现出隐蔽性、恶性、集体性三个新的优势。 “隐蔽性”是指预付费与金融信贷捆绑在一起。 根据年全国消协组织受理投诉的情况，重叠预付式费用和金融信用捆绑侵害顾客权益已成为全年顾客投诉的新优势。 装修房子、美容整形、教育培训等费用行业，在小经营者推广时，淡化了贷款压力，以无息贷款为吸引力。 客户通过经营者推荐的金融机构融资，预缴高额费用后，难以察觉相关风险，经营者不再履行承诺，即使服务缩小、关闭，但发现金融信用公约中含有各种高额违约条款，客户对服务不满，

维权难度大，价格高

“官司赢了，钱却不还”

经济参考报记者在采访中获悉，部分权益受损的客户最终大多选择以诉讼的方式处理纠纷，但由于预付卡费用普遍存在手续不规范等问题，维权之路举步维艰。

班先生说，她认识的许多浩沙健身会员都没有完善的合同和支付证明。 办理预付卡时，浩沙健身(方庄店)只比较收款额较低的年卡，与会员签订合同。 收钱相对较高的私教课程只为会员提供简单的收据。 “很多会员反映，当时浩沙健身(方庄店)只有一份年卡合同，需要企业暂缓。 也就是说，很多人没有合同。 ”本先生说。

北京市房山区人民法院法官刘宁在接受记者采访时表示，“部分经营者在销售预付卡时，只提供一张卡片，在自己的系统中注册一点简单的新闻，留下手机号码，没有与客户签订有确定条款的书面合同。 由于没有证据，客户仅靠自己的说明不容易证实最初的业者的约定。

另外，在目前的司法实践中，这类案件大多面临着“打赢官司拿不回钱”的不自然局面。

蔡先生在年办了某婴儿游泳中心玉泉路店的年卡，直接给了16600元。 但是，在短短六堂课之后，蔡先生接到了玉泉路店停业的消息。 要求退款的情况下，蔡先生等8名顾客一起委托律师，向律师询问后，该企业股东为了逃避债务，不清算就恶意注销了企业。 蔡先生等8人向北京市西城区人民法院起诉了玉泉路店所属企业的股东。 此案于2019年9月11日判决，被告必须偿还原告的相关款项和利息。 但是，据蔡先生的代理人张妍介绍，迄今为止被告尚未自愿偿还相关款项，蔡先生等8人向法院申请强制执行。 张妍说:“如果被执行人故意转移财产，就很难执行。”

刘宁表示，在实际接触到的案件中，许多发卡企业因各种原因无法继续经营而停业，部分被告因能力问题无法退保，也有被告故意逃避退保义务。 “即使客户申请强制执行，很多被告也已经没有可以执行的财产，客户经常无法真正得到退款。 ”她说

预付式的费用混乱为什么频繁发生，多次被禁止？ 客户维权为什么难？ 业内人士表示，预付卡混乱频发的主要原因是法律不完善、新闻不对称、监管漏洞、失信低价金。 专家呼吁，预付费用在应当引起高度重视的时候，纠正混乱需要向有关部门出台《重典》，完善法律监管体制，避免让客户再次“冤屈”。