“12315平台将上线两项便民新功能”

本公司北京3月15日电(记者赵文君)记者15日从市场监管总局获悉，全国12315平台将开通“热线办理进度查询”和“订单短信提醒”两大便民功能。

“热线处理进度查询”功能允许客户获取热线投诉举报的处理进度。 客户拨打12315热线举报投诉后，登录全国12315平台，输入拨打12315热线时采用的手机号码或座位号码，即可查询处理进度。 如果这个投诉解决了，也可以评价投诉处理情况和相关公司。

“工单邮件通知”功能可以对客户主动提出的投诉通报进行邮件通知。 当客户通过全国12315平台门户、app、微信公众平台、微信小程序、支付宝( Alipay )小程序、百度小程序等渠道提交投诉举报时，平台会向其发送提醒消息。 副本包括工单编号、客户选择的市场监管局、12315网站等，为客户维权途中的“邮件备忘录”。