“花费维权难？来，一“典”就通”

本公司合肥3月15日电(记者汪奥娜 陈诺)被誉为“社会生活百科全书”的民法典于今年1月1日开始实施，成为顾客维权“避雷”的最佳“队友”。 曾经是头痛之源的“陷阱”，看了词典也许可以避免。

你去过预付卡吗？

【例】芯片做了健身卡，只花了半年时间，健身房就“跑”了。 办卡时不一次性支付多次的5000元以上的目的就是“汤”。 我想身边的朋友也有同样的经历，从健身房到美容店、酒店，很多人向顾客收取预付式的费用。 一言不发地关门，或者把顾客送到其他遥远的分店，都很少主动退钱。

【一“典”就通】安徽大学法学院副院长李胜利表示，预付式的费用纠纷近年来备受社会关注。 商家未能履行预付式费用合同或者未能诚信履行的，违反民法典合同篇的有关规定，客户有权要求商家继续履行合同，或者依法追究违约责任。 这包括要求归还已支付但未支付的费用。 此外，经营者将充值债务转让给其他商户时，必须征得客户同意。 客户不同意或者在一定期限内不显示的，可以要求经营者退钱。

李胜利提出，由于健身房、美容店、酒店等领域人员流动性大，一旦发生“卷钱跑路”的问题，事后很难追究违约责任。 客户必须强化保护自身权益的意识。 签订合同，限定需要花费的场所时，请勿一次重复进行过多金额的充值。 发生问题后，及时向当地客户保护组织或监管部门投诉，寻求帮助。

电商先逛逛再挂单？

【例】芯片前几天在EC平台购买的电子产品因库存不足无法发货，收到了通知直接退货的邮件。 在EC平台上抢到的商品不到两天就被商家“挂了账单”，虽然有些商家因为断供而无法正常发货，但有些还是故意拿了顾客的新闻，扣除了一些所谓的“服务费用”。

【一“典”就通】安徽神州行律师事务所律师张友煌表示，客户可以在下单前关注EC平台合同成立时间的相关规定，除非当事人另有约定，否则互联网客户在网站上选择特定商品或服务提交订单后，合同成立 商家不得以无库存等理由主张合同未成立。 商家取消订单，是违约行为，应当承担违约责任。

碰到“霸王条款”就只允许栽植吗？

【例】心仪已久的咖啡机，商家销售折扣，价格令人心动。 没想到小费就给家里付了，结果发现质量有问题。 想退货，商家双手并拢，拿出合同，印在一行小字不显眼的地方。 “销售商品，即使销售也不能退货。 ”。

买车也好，装修也好，都要在厚厚的合同上签字，但是万一行间有“洞”，合同最后签字的顾客只能栽植吗？

【一“典”就通】金诚同达律师事务所高级合伙人张云燕认为，民事主体之间法律地位的平等性和平等协议是民法的重要基础，一方采用样式合同时，民事主体之间失去平等协议的地位，实质上是一方利用特征地位强加给另一方的《不平等条约》。 另外，由于实践中采用了各种风格合同，所以容易产生歧义。 由于这部民法典也有特别规定，如果对风格条款的含义发生争议，其解释应该不利于提供风格条款的一方。

张云燕建议，客户一方面要养成仔细阅读合同条款的习惯，不了解或定义模糊条款的，应及时提请商家说明。 另一方面，已经面临样式合同的“霸王条款”时，要积极通过客户保护组织、行政主管部门或者司法途径维护自身的合法权益。

缺陷产品召回费用由谁承担？

【例】芯片出新车才两个月，厂家就说有质量问题，需要召回。 但是确认“问题车”需要专业的检查，会产生一定的费用，还需要运费和交通费等。 谁来掏这笔费用？

【一“典”就通】李胜利表示，产品召回制度是世界通用的顾客保护制度，对有威胁人身、财产安全危险的产品，经营者有召回的义务。 民法第一千二百六十六条对此有确定规定，产品的生产者、销售者应当承担因召回等救济措施而产生的各项必要费用。

我的肖像画可以由我来决定吗？

【例】芯片和她去照相馆拍了时尚新情侣的照片，直接放在照相馆里作为样品照片和宣传册展示，朋友看了才发现。 这让芯片和她很不舒服，要求撤掉照片，但照相馆说这不是营利目的，拒绝取消。

【一“典”就通】张云燕说，首先，照相馆把顾客的情侣照片放在橱窗和宣传册上的行为可以被认定为“营利目的”。 其次，民法典人格权篇扩大了肖像权的保护范围，删除了原民法通则“营利目的”作为侵犯肖像权的构成要件，确定肖像权人未经肖像权人许可，不得以发表、复制、发行、出租、展览等方法采用或公开肖像权人的肖像画。 可以说，民法典赋予了肖像权人完善和排他性的权利。 这家照相馆的答辩不成立，所以顾客有权中止照相馆采用肖像照片。

你害怕app窥探你的隐私吗？

【例】芯片现在稍微在app和网站上注册一个账户，就会需要很多家人的新闻，发现如果泄露了，担心自己会成为“透明人”。

【一“典”就通】李胜利在民法典总则中确定“自然人的个人新闻受法律保护”。 另外，后面还设立了“保护隐私和个人新闻”一章，其中要求包括网络公司在内的经营者在解决个人新闻时，不得泄露、篡改合法、正当、必要时收集、存储的个人新闻 未经同意，不得非法向他人提供个人新闻。 这些复印件要求经营者设立法律义务，保护各客户的隐私和个人新闻不受源头的侵害，防止泄露。 (漫画设计:陈恬雨、刘旭峰)