“正规企业品牌也搞“山寨维修” 家电售后“多年套路”暗藏畸形好处链”

小病维修、小零件更换、上门费、开机费、检查费等层层收钱屡见不鲜，家电售后服务的“花式套路”让客户“受伤”。 《经济参考报》记者根据最近的调查发现，尽管客户频繁投诉，但这些售后服务混乱仍在上演，积重难返。 业内人士建议加强领域监管力度，集中整顿领域混乱，维护家电售后市场秩序，保护广大顾客的合法权益。

被宰:小病维修价格虚高

管道“随意加长”增加材料费，100元的零部件超过千元，两台空调整安装后领取1万元以上……一个网络投诉平台，很多顾客吐槽自己的不幸遭遇。 他们张贴各种发票和收据，张贴更换零件的实物图，希望进入平台的企业品牌的顾客服务能够真正处理问题。

“电源插头可以吗？ 旋钮的开关没有打开吗？ 先看看能不能自己处理。 如果有门的话，不管是不是质量问题，都要花100元的门费。 ”。

刚买的电热水器发生不加热问题后，住在陕西西安的汪先生打来电话，期待售后服务。 汪告诉《经济参考报》记者，因保修期内的电器出现质量问题，必须出钱提供售后服务。 这让她很郁闷。

同样令人困惑的是住在湖南长沙浪琴湾区的肖先生。 “为什么60 (元)的零件收269 (元)，给他开账单收20%的税点？ ”。 肖老师很困惑。

五年的全自动洗衣机最近出了故障，肖先生联系企业品牌售后服务中心的员工进行维修。 工作人员反复要求更换洗衣机内部的叫做“牵引线”的零件。 由于自己不善于维护，对“专业人士”的信任，肖先生支付了269元的零件更换费用。

为了“保险痕迹”，肖先生要求员工开具发票。 但是，这位员工断然拒绝了没有收据，只有收据。 经过几次谈判，对方表示开具发票需要另外20%的“税点”。

肖先生随后把更换的原零件交给有家电维修经验的人检查，结果是这个零件不是“牵引线”，而是排水马达，而且还不错。 肖先生马上打了投诉电话，给湖南地区的相关负责人打了电话。 这个负责人给肖先生的回答是“不管你怎么打投诉电话，我都会解决”。 肖先生更生气的是，在查询中被“欺骗”更换的零部件的官方售价只有60元。

据全国消协组织受理投诉情况统计，近三年来，售后服务投诉占有率一直在三成左右。