“三亚市场监督管理局牵头关联部门 开展免税商品花费投诉座谈会”

大中目录网信记者张玉荣9月10日在三亚市市场监督管理局消保科、投诉科、藤桥所通过市网信办和市12345热线到三亚国际免税城参加免税商品费投诉座谈会，加快费用投诉和舆论的解决，提高广大客户的免税购买服务体验，进行交流和指导。

三亚国际免税城是世界上最大规模的国际免税店，该免税城顾客管理部负责人吴昌成就近期遇到的问题进行了介绍，并就缩短顾客提货时间、缩短退货退款周期、提高顾客购物体验等进行了报道。 在应对措施上，通过增加售后服务队伍人员、增设机场提货点、培养免税城市专业技术维修人员等一系列做法，不断改善目前存在的问题。

会中市场监督管理局及网信办理相关分管领导、12345热线员工分别对免税城发生的客户投诉问题进行分析和指导。

市场监督管理局消保科科长罗伟中说，面对顾客的投诉，公司服务人员必须首先认真倾听问题并道歉。 其次，他表示，要迅速了解事实真相，及时反馈，才能妥善解决最终顾客反映的问题。