“国家邮政局：对比快递末端服务违规收钱集中开展清理整顿”

总公司北京8月1日电(记者赵文君)对比快递基层违规收钱情况，国家邮政局相关负责人1日表示，这违反了邮政业法律法规和快递服务标准，损害了客户合法利益，增加了客户负担。 8月要集中开展非法存款清理整顿工作，形成常态化管理。

据介绍，如果遇到客户在快递末端违规取钱的情况，可以拨打省会区号+12305进行投诉。 各级邮政业投诉中心接到客户电话和投诉问题线索后分别记录，交给邮政管理部门，邮政管理部门立即调查处置。 在事实清楚、证据充分的情况下，以零容忍的态度敦促公司予以纠正。

国家邮政局相关负责人表示，今年4月，国家邮政局在全国范围内开展了快递违规收款整改工作，违规收款现象得到了一定程度的遏制，但在部分地区，特别是中西部农村地区，快递网点违规收款情况依然存在。 要通过这次清理整顿工作，坚决遏制和根除非法收款行为的发生，推进“快递下乡”工程升级，辅以国家“乡村振兴”战术，维护广大人民群众的切身利益。

目前违规收款和非法经营行为的首要表现是，在配送环节超出配送范围或存在经营困境，强制收款人加快递费，收款人自行快递的，无正当理由向收款人加保管费。 未经收件人同意，快递将放在乡镇网点或其他代理商处，不按约定名称的地址送达人。

国家邮政局要求，各快递公司总部要尊重市场规律，不断健全快递基层服务互联网。 在与电子商务的合作中，不得超出实际服务能力的承诺发送范围和深度，加强风格合同管理和价格管理。 在基层送达过程中，除与收货人协商同意其他送达方法外，应当依法将快件送达约定的收货人。 统一地区差异，优化派遣费机制，降低快递终端经营压力，实现快递终端可持续运营。 积极参与快递邮政合作、快递交通合作和快递同行合作，因地制宜推进快递服务“下乡进村”。