“客户应对意外开支方面存在不足 学生延迟花费的意愿最低”

7月31日，央行金融资费权益保护局发布《2019年客户金融素养调查简要报告》。

调查显示，我国顾客拖欠费用意愿略有下降(或有即时费用趋势)，但其中全日制学生拖欠费用意愿最低，且大家普遍不足以应付意外支出。

全国调查样本18600个

据悉，这是央行第二次全面展开客户金融素养问卷调查，全国共有18600个样本。 该调查涵盖金融产品的认识与选择、财务规划、储蓄与物价、银行卡管理、虚假货币防范、贷款常识、信用管理、投资理财、保险知识、金融教育和客户基本情况等11个文案，从客户态度、行为、知识与技能等多角度综合定性中国客户的金融素养状况

全日制学生喜欢即时的费用

从顾客的态度来看，顾客在金融态度方面整体状况较好，很多群体认识到金融知识的普及和在校园金融教育的重要性，可以更加重视个人信用。 延迟的意愿略有下降(或倾向于更及时)。 其中，全日制学生延误的意愿最低。

从客户行为来看，总体上客户在金融行为上需要加强，在阅读合同条款、孩子在学校储蓄、atm 录用时的密码保护行为上有良好的表现。 在计划和执行家庭支出、理解对账单、信用卡还款方面的行为有待进一步加强，应对意外支出普遍存在不足。

下个月，有大约3个月的收入意外开支，询问其是否能够全额支付费用，调查结果显示35.40%的顾客“完全可能”，39.76%的顾客“可能”，19.11%的顾客“不可能”，5.72%的顾客 与 年相比，客户在应对意料之外的支出方面有所改善，总体上能够应对3个月的意料之外的支出的比例提高了1.34%，但总体上明显不足。

五个因素与顾客金融素养有显着关联

从客户金融知识水平来看，客户总体上掌握了一定的金融知识，在银行卡、储蓄、信用知识方面的正确率超过了60%。 贷款、投资、保险等方面的知识水平有待提高，不同群体对各类金融知识的掌握程度存在很大差异。

从客户金融技能来看，总体上客户在金融合同的权利和义务、产品风险和收益、假币解决方面的掌握情况比较好，在非法投资产品和渠道的判别、金融产品和服务的比较方面有一定的掌握。 在冠字号码功能、银行卡采用方面也需要加强，需要提高对新版人民币防伪特征的掌握水平。

从顾客对金融知识的诉求情况来看，顾客最感兴趣的五类金融知识是银行卡(包括借记卡和信用卡)、银行理财产品、房贷、基金股权投资、(智能手机)银行应用等电子银行服务。

从人口统计特征来看，不同群体的顾客在金融态度、金融知识、金融行为、金融技能和金融知识诉求方面存在较大差异。

另一方面，调查报告通过构建顾客金融素养指数获得了全国顾客金融素养得分。 结果表明，全国客户金融素养指数平均分为64.77，中位数为67.96，标准差为17.01，客户金融素养指数基本遵循正态分布。

与年相比，顾客金融素养整体略有提高。 教育、收入、地域、年龄和职业5个因素与客户金融素养得分显著相关，性别对金融素养得分的影响有限。

通过此次调查，央行得出以下结论:一是要持续跟踪客户金融素养的一些变化，为金融教育工作的统一开展提供重要依据；二是要继续关注积分群体和地区的金融素养水平，结合群体特点进行适当 三是积极应对数字技术带来的挑战，利用数字技术的优越特点，开发适合数字时代和人口结构变化的金融教育工具。