“办签证你花过这些冤枉钱吗？ 一条短信20元一份快递80元打印一页10余元”

本公司上海8月14日电题:邮件20元、快递80元、打印一页10多元……办签证花过这些冤枉钱吗？

总公司记者王默玲、杨洋、何悦、何欣荣

暑假期间，很多人会选择出国旅行来避暑、放松。 但是，在签证中心办了一点签证让他们非常“上火”。 多个服务价格比市场价格高出4、5倍以上，预约后也要排四五个小时的队，但是需要支付四五百的“中断费”才能免除。 一家三口做同一项目送资料时，被要求付三通快递费……据我司记者调查，京沪等地的一点签证中心偏离了“简化签证手续，提高服务效率”的设立初衷。

收钱是自由的，收钱是昂贵的，不花钱是“罪过”

“我觉得到处都有洞！ ’上周，董和家人在北京拿到签证时，遭遇“任性”领取了钱。

要求临时追加翻译文件，收取昂贵的翻译费。 “签证中心的工作人员要求我提交房产证翻译本，领取110元/页的翻译费。 ”。 董先生对记者说，她觉得收钱太贵了，想自己翻译。 工作人员说可以自己翻译，必须重新编号进行业务。 考虑到过去长达几个小时的排队时间，董先生只能出钱。

被非法收取了高额的邮费。 “一站地铁的距离，签证中心收取快递费80元，即使采用网上约跑的服务，这个价格也要贵四五倍。 ”。 董小姐更让她生气的是，她全家三口做同样的业务一起提交资料采用同样的地址，但必须交三份快递费。

董先生还告诉记者，签证中心在为不用自己身份证的顾客免费跑的短信提醒服务中，价格达到了20元。 如果不提出来，去拿的时候可能会白跑一趟。

董小姐的处境绝非个案。 北京居民史发现，在签证中心网上预约后，也要排队四五个小时。 此时，工作人员反复说服她，现场使用4500元的“插队费”购买vip服务即可免签排队。 史先生发现员工收到费用后，没有提供正式发票。

多位受访者向记者表示，他们觉得这些签证中心只能在心里赚钱。

“哇”“谎言”“硬”:忽悠出钱的“三板斧”

记者在北京签证中心提供的可选服务资费表中，短信通知20元、快递80元、打印10元/页、照片40元、贵宾服务390元、超市签注8421元……很多人向记者反映，这些“天价” 记者发现，员工欺骗顾客掏钱有固定的做法。

——首先是“同轴”。 记者在许多签证中心看到，工作人员从顾客门口出售收费排队的vip服务。 一份服务的价格一般在300-600元左右。 记者从临时工作人员那里了解到，许多经济条件尚可的客户承诺办理签证业务，对几十元几百元的费用痛感不大。 因此，反复向顾客灌输“花钱轻松购买”的想法，从顾客那里多提取服务费。

——又是“威胁”。 “如果不按照我说的做，签证很可能无法通过。”这句话成为了“压制顾客金钱”的“咒语”，非常有效。 董小姐告诉记者，当她考虑不掏高额翻译费用直接提交资料时，这句话威胁到了她。 大部分回答者都听过这句话，说自己不想按员工的指示花时间。

——最后是“硬”。 对不能不闻不问或威胁的顾客，员工往往会强硬一点。 上海罗先生在签证中心为自己和儿子办理德国签证时，工作人员要求他额外复印经济来源的说明书。 但是，此前她在相关官网上明确表示不需要。 但是，工作人员多次到场时，罗先生只能复印20多页相关资料。 另外，一些员工正在寻找不愿意“麻烦”的客户，如恢复业务或长期等待。

据文化旅游部称，中国公民出境旅游人数比上年增长14.7%，达到14972万人。 华东师范大学旅游管理学院教授楼嘉军表示，面对人们如此广阔、利润巨大的市场，规制签证中心任性的收款问题变得越来越重要。

专家称，签证中心“任性”收钱是违法行为

记者了解到，不少客户向12358价格监管平台投诉签证中心“任性”收款问题，但回答是“快递等服务价格问题属于市场调节价格，经营者可以根据生产经营价格和市场供求情况自行制定价格”。 这样的说法成立吗？

“签证中心是介于办理人和大使馆之间的服务机构，主要从事领域的事务咨询、资料收集和初审、签证办理等工作。 ”。 中国旅游研究院学者杨劲松表示，许多国家的大使馆将批准协助受理签证的第三方机构，该机构还将在中国本土找到合作公司并在相应城市设立签证中心。

记者了解到，目前驻华使馆的签证外包服务集中在VFS全球、tls contact、bls三大提供商。

专家警告说，市场化公司的属性并不意味着签证中心有权“任性”地取钱。 中国顾客协会专家委员会邱宝昌专家认为，签证中心在与特定国家大使馆的授权关系中具有垄断属性，实际上形成了市场支配垄断地位。 “利用这种垄断垄断地位实施高收款、乱收款，已经违反了反垄断法第17条的相关规定，是违法的。 ”。 邱宝昌建议，市场监管部门、反垄断执法部门应当及时查处相关违法行为。

中国维护顾客权益法学研究会副秘书长陈音江表示，使馆作为委托人也要加强管理，定期审查负责签证中心实际运营的被委托人，如有乱取钱、设置不合理交易条件等损害签证人权益的行为，将及时终止其业务委托关系

杨劲松认为，处理方的评价可以通过影响签证中心资质、业绩的评价，形成改善服务的压力。

读者反映出一些欧洲国家在中国签证中心发生了收取附加费等问题。 外交部领事司表示，向有关国家驻华大使馆了解情况，并表达意见和意见。 “我们希望有关国家驻华使馆切实保障正常的签证申请秩序，为双边人员往来提供便利。 ”。