“银保监会：全国范围内宣传人身保险电子化回访”

据中新网2月11日电 银保监会网站报道，近日，银保监会发布了《中国银保监会办公厅关于宣传人身保险电子化访问工作的通知》(以下简称《通知》)，在全国范围内宣传人身保险电子化访问。 《通知》确定了保险企业开展电子化访问的条件，要求保险企业规范电子化访问行为，加强顾客身份真实性管理，保护顾客合法权益。

人身保险电子化访问是保险企业在保单犹他期间，依托互联网等技术，对投保人验证客户身份真实性，确认投保人知道合同第一份复印件和犹他期间等相关权利的访问。 随着移动网络技术的广泛应用，手机app、微信服务号等电子化方法的访问已具备技术基础，市场主体对电子化方法的访问创新诉求越来越高，保险客户对电子化访问的接受度也越来越高。 年5月，原中国保监会同意在北京地区开展1年以上人身保险单电子化访问试点，取得了积极效果。 与以前的方法相比，电子化访问更加方便高效，投保人主动发起，缩短了访问的成功时间，充分了解了客户在访问副本和犹他期间的权利，保障了人脸识别等新技术提高了客户身份真实性的验证效果。 在全国范围内宣传考试经验，规范人身保险企业电子化信访行为，中国银保监会制定并印制了《通知》。

《通知》首先从适用范围、系统要求、认证、质量管理等方面规定了电子化访问事业。 一是确定电子化访问的概念和适用范围，将电子化访问的范围全部扩大到应访问的人身保险新单业务。 二是规定了保险企业开展电子化访问的条件，包括应当具备的新闻系统和管理制度条件，禁止保险企业通过第三方信息平台开展访问，确保数据新闻的安全。 三是保障保险企业投保人自主选择访问方法的权利，采用较为有效的技术手段验证顾客身份的真实性。 四是规定了上门复印、上门完成、上门质量管理等，从防止销售人员介入上门、解决问题、抽检上门质量等方面提出了要求。 五是监管部门在对保险企业服务质量进行统计和评价时，确定了认可电子化访问的效力。

《通知》的发布对推动人身保险企业利用新技术优化上门服务有重要作用。 特别是在当前新型冠状病毒肺炎防控的关键时期，网上访问有助于减少人员凝聚和面对面接触，保障人民群众的生命安全和健康。