““我与玉兰油客服周旋了半个月 还没给我补开发票””

作者左宇坤

“索要发票的行为是合法合规的，我不知道为什么玉兰油能从2月27日拖到现在，还在和我“太极”。 做客户甚至很难拿到收据。 ”粥找了olay (玉兰油)官方旗舰店的客服来补充年货单，截至2月27日也没有结果。

“3.15”顾客权益日近，反映出许多顾客难以在olay等企业品牌天猫官方旗舰店补足账单的问题。

"自从写了账单链接以来一直没有进展. "

粥是要求比较早的账单的顾客，最初olay呼叫被回复是年订单超时，不能发行。 之后，她知道不管是多久前的订单自己都有领取发票的权利，再次催促回电。

“3月4日olay的自动回复呼叫给了我发放账单的链接。 我从4号到10号重复填写，但是olay的账单在自己的账单后台看不到。 ’粥回忆道。

商家提供的账单链接。 回答者的提供图

客户刘先生也说:“我于3月1日向olay官方旗舰店索取了从年到年的3份订单发票。 回调很慢，没有回复有价值的消息。 虽然说不能打开，但不用说什么时候能打开，只是让我等着。”

3月3日，刘先生找到淘宝(天猫)客服蜜介入解决。 蜜处的反馈结束后我去找了olay客服，但是olay客服让她注册新闻后，也没有答应什么时候开账单。

客户找到了客户小蜜的介入解决方案。 回答者的提供图

3日下午，刘先生接到淘宝客服咨询取得进展的电话，她以为很快就会有结果，但她还是没能如愿。 3月4日，刘先生又去催olay回电话。 回调自动回复链接请求她注册。 刘先生重新注册了一次，之后不管她怎么问，得到的回复都让她尽快耐心等待。

“我也没有要求在一两天内打开，但是商家永远帮我打开也回答不了，”刘先生说。

商家不能提供具体的账单发放时间。 回答者的提供图

即使在微博上搜索相关问题的反馈，也会发现“看不懂客服，总是自动回答”和“填写在账单链接上的新闻被延迟”是顾客反映的首要问题。

“开具发票必须提供真实姓名和详细消息吗？ ”。

“催促后，呼叫服务开始要求提供个人真实姓名、真实地址和联系电话。 ”。 粥在接受采访时表示，“我对这方面不太了解，但通过微博科普，我知道个人抬头的发票不需要填写这些消息。 因为在网上曝光个人新闻也是危险事件，所以没有提供给呼叫服务。 ”。

顾客苏也被要求提供真实姓名和完善个人资料。 与粥不同，苏把自己的真实姓名告知了olay呼叫，但还没有收到回复。 苏不太想谈这个。 我听说消息泄露了，她现在很害怕。