“上海一网通办拉开“诉求侧”改革之幕：从“能用”“好用”到“爱用” 助

本公司上海2月28日电(记者胡洁菲)的改革路径有上千条，大众对第一条很满意。 随着城市数字化进程的加快，上海市大数据中心日前设定了年度改革创新目标。 包括要点在内共有12个“高效做一件事”，“一网通运营”平台实际运营比例达到70%，移动终端“按申请”月活动用户数突破1300万人次等。

作为上海市城市治理数字化转型的先手，目前“一网通办”总门户pc端日访问量达42万次，“申办”日活客户达300万人次，访问政府服务1542张，调用电子证件照。

要为人口2000万以上的大城市服务，改革的温度和精度不可缺少。 年创立以来，“一网通办公室”平台加深了功能的“全面化”和“人性化”，包括老年人专业版和国际版的发售、上线“好差评”和“找”功能等。

“2021年是‘一网通办’改革开展的一年，未来事业的重点将从‘以部门为中心’转向‘以顾客为中心’。 ”上海市大数据中心主任朱宗尧介绍，过去相关部门在顶层设计、体制保障等“供给侧”开展一定的事业，未来将进一步聚焦于客户端的“诉求侧”，“一网通办”“方便使用”

例如，在帮助老人跨越“数字鸿沟”方面，上海市委、市政府已经计划实施“百万富翁智力水平提高计划”，并列入今年市政府的实际几个项目，由老人为社区服务中心、市政府

“技术始终服务于人的诉求，不造成‘技术一日千里’、‘管理一日十里’、‘法规十日一里’的困境，增强快速发展的协同性。 ”日前，在上海市委党校举办的数字政府研究中心揭牌仪式上，复旦大学国际关系与公共事务学院教授郑磊表示，作为城市治理的重要线索，“一网通办理”改革需要明确数据的公共边界和个人边界，提高顾客的信任感、安全感。

上海市大数据中心相关负责人表示，与客户数据隐私保护相比，目前大数据中心建立了制度、管理和技术三大防火墙，使用脱敏、加密、分类分级存储等方法保护个人新闻和数据。