“上海官方“丰巢事情”发声：收钱和交易条件应公平合理”

对比近期备受读者关注的丰巢快递柜超时收钱，上海市消保委员会11日表示，快递企业应将快递放在快递柜前，经客户确定同意，快递柜收款和交易条件必须公平合理。

上海市消保委员会表示，快递企业在将快递放入快递柜前，确定告知客户相关情况和法律后果，需要征得客户的确定同意。 各快递必须在个别合同中，经客户确定同意后，进行“单一物一确认”。 快递企业未经客户同意将快递放入快递柜后，客户可以向消保委员会投诉。

另外，利用物业共享部位从事快递柜经营的，应当经相关业主、业主大会、物业服务公司同意后，按规定办理相关手续。

对居住区处于垄断地位的快递柜公司，其收款和交易条件应当公平合理，广泛征求所有业主的意见，充分保障客户的公平交易权。

在新冠肺炎疫情期间，许多小区通过设立公共快递柜，免费暂时存放快递，为业主提供了便利。 上海市消保委员会建议，在居民小区设立免费公共快递柜，可以满足客户的现实诉求。

在丰巢快件箱“五一”假期前宣布超时收钱后，杭州、上海多家小区业委会宣布抵制丰巢快件箱。 许多监管部门确定，快递人员必须事先征得客户同意后方可装箱，客户的知情权和选择权需要得到保证。 (记者周蘂何欣荣)