“丰巢致歉并调整客户免费保管时长 由12小时延长至18小时”

5月15日晚，深圳市丰巢科技有限企业@丰巢智能柜微博道歉并调整服务:免费保管时间从12小时延长至18小时。

全文如下。

关于客户服务协调的证明

亲爱的客户:

近日，丰巢推出的会员服务受到社会各界的广泛关注，企业收到了广大客户的反馈、批评和建议。 我们高度重视，虚心接受，深刻反省。 意识到客户是公司快速发展最坚实的基础，会员服务项目有不完善之处，与客户的信息表达和意见听取也不充分。 在这里，对给很多顾客带来的不便表示抱歉。

并且，我们将真诚接受领域主管部门和各级政府部门的批评，认真落实协议意见，提高站位，积极采取整改措施，寻求公司规范快速发展和客户放心满意的最佳结合点。 在充分听取各方面意见的基础上，对客户服务进行以下调整。

1 .协助快递员在得到客户同意后放入箱子

根据《智能快递柜送餐服务管理办法》，使用智能快递柜送餐，必须征得收件人同意。 我们将进一步加强技术支持、完善的保障条件，促进快递企业与客户之间的信息表达协议，协助政府部门保障客户的知情权、选择权。 客户可以在丰巢微信公共平台、app渠道设置同意入住的快递企业、入住时间、快递员的信息表达方法等。

2 .调整客户的免费保管时间

客户免费保管期将由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时关闭0.5元、3元。

国务院规定的节日不收费。