“北京市消协：七成受访者“携号转网”时曾遇阻”

北京市消协: 7成回答者曾携号转网抵制

本报北京11月29日电(记者齐志明)北京市消协近日发布了“手机号码传输网”服务调查报告。 七成受访者表示，在办理“手机号码传输网”的过程中遇到过困难和障碍，部分顾客因此不得不放弃“手机号码传输网”。

调查结果显示，在办理“手机号码传输网”的受访者中，51.71%的原运营商信号和网速不好，其次为36.99%的传输后套餐费用和套餐复制更经济，只有11.3%的受访者服务差。 在“手机号码传输网”服务的关注点上，8成以上的回答者表示关注“手机号码传输网”后的套餐业务费和网速。 由此可见，网络信号和套餐资费是促使客户选择“手机号码传输网”的首要原因。

带着号码转出后，运营商服务人员的服务意识很差。 在调查中，客户提出“手机号码传输网”服务时，有工作人员告知客户可以直接联系携带者进行处理，但由于未告知相关政策，客户未告知“手机号码传输网”的相关请求，直接交给携带者处理，并

此外，客户对各运营商的流程便利性不满意。 调查结果表明，三大运营商办理“手机号码传输网”必须到自营营业厅办理，新购买的号码需要完成业务有效流程后才能办理传输网。 另外，受疫情影响，三大运营商均取消了出勤卡服务，也未开通在线处理功能。

对比调查结果，北京市消协提出，最大限度优化流程，减少“手机网”的障碍。 运营商应当定期组织人员培训和考核，对考核不合格的员工进行再培训复审。 另外，建议操作员开发在线服务的新形式、新方法，提高业务处理的便利性。