“新规来了！机票退票后7个从业日内退款 9月1日正式实施”

近日，《公共航空空运输旅客服务管理规定》正式公布，将于今年9月1日正式实施。 昨天，在民航局召开的3月例行新闻发布会上，中国民航局运输司司长彪解读了《公共航空空运输旅客服务管理规定》。

彪认为，与原有规则相比，新《规定》主要有以下变更:一是扩大适用范围，统一国内国际运输服务管理；二是深化简单的政治放权，充分释放市场活力；三是为了强调客户权益保护，多次 四是切实加强监管，确保规章的严格执行。

变化1

投诉必须在10个工作日内解决

为了比较机票退票的痛点问题，保护旅客的合法权益，《规定》根据旅客“自愿”和“非自愿”两种情况，分别对不同情况下的客票变更和退票工作人员提出大致要求

旅客因非自愿退票和承运人原因确定旅客不自愿改签的，不得收取退费和改签费。

彪指出，在票务方面，为了处理民航退票速度慢的问题，要求航空空企业和航空空销售代理在7个工作日内办理退保手续。 在搭乘服务方面，《规定》要求航空空企业和机场管理机构制定比较旅客突发疾病、意外伤害等情况的应急处置方案。 关于投诉的解决，《规定》确定了所有被投诉公司必须在10个工作日内解决。

此外，《规定》的条款是必须达到的最低要求，民航局鼓励承运人和航空空销售代理人为旅客提供更好的服务。

变化2

外国航空、港澳台地区运输人人平均纳入范畴

关于适用范围的扩大适用对象，《规定》是第一章总则，依照中华人民共和国法律设立的承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空空销售代理人、航空空销售网络平台经营者。 外国承运人、港澳台地区承运人从事前款规定的活动，其航班发生地点或停留地点在中华人民共和国境内(港澳台除外)的，适用本规定。 《规定》还将外国航空空企业、港澳台航空空企业在中国境内的经营行为纳入管制范畴，填补了立法空空白。

彪认为，随着民航国际化进程的加快，原有的规则分别规定和管理国内、国际运输规则的模式，已经不能满足民航国际化快速发展的管理诉求。 因此，新《规定》首次对国内、国际航空空客运服务规则进行了比对统一，实现了国内、国际客运服务规则的一体化。