“陕西省人社厅切实处理老年人运用智能技术困难问题”

大中目录网讯 近日，陕西省人社厅通过印发《进一步优化人社公共服务，切实处理老年人运用智能技术困难的工作人员方案》、完善服务政策、改进服务措施、优化服务方法等措施，宣布

比较高频的几个事项，提供高质量的服务。 在申请社会保险卡、申请社会保险待遇、发放补贴待遇、工伤医疗待遇结算、社会保险权益新闻咨询、社会保险待遇资格认证、社会保险卡及其他公共服务等7类高频服务若干事项中，提供高质量便民服务。 与居住在偏远地区的老年人相比，进行社会保险卡网上申请的补充和邮寄服务。 对退休或接近享受待遇年龄的人员，注意自行享受待遇申请权益，事先核查文件，同时打包办理社会保险关系转移、待遇发放、相关待遇终止等业务。 积极提出即使接受促销培训，也可以使用存折领取养老金的可保存存折，不“一律”。 在工作厅布局自助式一体化，为老年人等群体提供社会保障权益新闻印刷服务。 统一养老、工伤、失业保险待遇资格认证工作，对有特殊困难的老年人允许代办或上门服务。 支持社保卡购药结算，推进社保卡与“健康代码”等相互关联。

完善的服务政策，扩大服务途径。 向人们提供比较差异化的服务措施，而不是“一刀切”。 制定与老年人等特殊群体比较的护理服务制度，兼顾人性化、个性化服务诉求。 从老年人的角度看服务流程、服务要求、服务方法、服务手册等方面的不足。 为老年人等出行不便的人提供上门服务，实施动态管理。

完全以前传达服务，确保全面兜风。 基础服务平台延伸下沉服务，使老年人不离开社区行政村，实现养老金领取、社会保险待遇资格认证、社会保险新闻查询等服务。 工作厅设立业务处理绿色通道，实现老年人优先处理，根据实际情况，必要时提供全程诱惑服务。

优化智能服务，搭建旧平台。 利用电子保险卡“亲情服务”“员工服务”等功能，防止不能使用和操作高端智能手机的老年人查询社会保障待遇和进行资格认证。 国家统一布局，对网站、app等老化进行适当改造。 老年人咨询社的政策和畅通办公服务问题的方法是，加强12333电话咨询服务的建设，为老年人提供人社相关智能技术操作的指导服务。

加强训练，营造良好的氛围。 推行特殊人群的仁爱政策，让人们知道从哪里、怎么、怎么问谁。 用适合老年人了解新闻的图像文字、视频、音频方法推广，必要时提供面对面的指导服务。 探索在养老护理人员等康养职业技能培训中，增加智能技术运用培训文案。 在人公司系统中，提倡敬老老人的服务，提高窗口员工的服务水平。 (屈先奇刘延涛)