“客户被坑怎么投诉？市场监督管理投诉举报新规明年起实施 举报违法行为可

如果客户购买了不合格的商品，或者觉得“天价”商品有漏洞，应该如何投诉？ 职业伪人明明知道商品质量有问题却故意购买，可以投诉得到赔偿吗？ 举报人害怕报复，怎么处理？ 近日，市场监管总局网监司负责人对客户关心的问题作出了权威解答。

今年11月，国家市场监管总局发布了《市场监管投诉举报解决暂行办法》，自年1月1日起实施，统一了市场监管部门解决公众投诉举报的程序。 《办法》确定，投诉是客户为生活费购买、采用商品或者接受服务，与经营者发生客户权益争议，要求市场监管部门处理该争议的行为。 举报是自然人、法人或者其他组织向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律法规线索的行为。

该负责人表示，目前全国12315平台已经在线运行，支持网页、app、微信、支付宝( Alipay )、百度等多种便捷注册方法，并与全国公司法人库相关，客户随时可以

投诉的情况下，投诉由被投诉人实际经营地或者居住地的县级市场监督管理部门解决。 考虑到电子商务活动的特殊性，对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他互联网服务销售商品或提供服务的电子商务经营者的投诉，由居住地县级市场监管部门解决。 对平台内经营者的投诉，由实际经营地或平台经营者居住地的县级市场监督管理部门解决，客户可以根据自身情况选择其中之一。

关于举报，基本由“举报行为发生地”的县级以上市场监督管理部门解决。 举报人认为市场监督管理部门不作为的，可以通过行政复议、行政诉讼等程序进行救济和监督。

值得观察的是，《办法》规定，为生活费不需要购买、录用、接受服务，或者不能说明与被投诉人之间存在顾客权益争议的，不接受投诉。 换句话说，职业伪人为了牟利，知道虚假购买造假的行为，恶意投诉投诉不予受理。

公司内的“吹笛人”可以及早发现问题，吹响哨音，大幅降低监管价格。 对此，该负责人鼓励所有组织和个人依法反映市场监管部门涉嫌违反市场监管法律法规的行为，充分了解大家的担忧，举报人的合法权益得到充分保护，允许公众匿名举报违法行为，实行举报奖励制度，经营者内部的 为了保护举报人，《办法》主要有以下措施

——允许匿名举报。 只要提供涉嫌违法行为的具体线索，并能对举报复印件的真实性负责，举报人就可以不提供自己的姓名、地址、联系方式。

——实行举报奖励制度。 法律法规规定必须对举报人实施奖励的，市场监督管理部门应当给予奖励。 鼓励经营者内部人员依法举报经营者涉嫌违反市场监管法律法规规则的行为。 此外，举报奖励制度将由专门的规范性文件进行调整。

――加强对举报人的保护力度。 市场监督管理部门应当对举报人的新闻保密，规定举报人个人的新闻、举报办理情况等不得泄露给被举报人，也不得泄露给与举报工作无关的人。 (记者 佘颖)