“经济注意：应尽快确定大数据“杀熟”的评估标准”

最近，有报道称，某知名EC平台vip会员客户购买商品时，看到比普通客户更高的价格，质疑该EC平台存在大数据“杀熟”行为。

对此，3月8日，该EC平台通过官方微博向平台新客户提供了最初订单的“新人专用价格”，并在该商品网页上标注了特殊标识。 在“三八”妇女节活动期间，“新人专用享受价格”的显示没有正常显示在商品页面上，导致了一些客户对同一商品价格不同的误解。 声明指出，该平台vip的客户经常在结算时可以享受9.5的折扣，不存在所谓的大数据“杀熟”。

近年来，网络公司被指出大数据“杀熟”的新闻几乎每隔一段时间就会出现，但无一例外，都被否定与公司有关。 为什么？

去年1月1日实施的《中华人民共和国电子商务法》第十八条规定，电子商务经营者根据客户有趣的爱好、习性等特征提供商品或者服务的搜索展示结果时，向其客户提供不比较其个人特征的选项，尊重客户的合法权益，

专家指出，这一规定与网络大数据的“杀熟”问题形成了对比，但对于什么是大数据的“杀熟”，目前还没有确定统一的定义，其概念具有主观性和模糊性，相关公司和顾客的理解可能不一致。

这可以理解为，当公司被指出存在大数据“杀熟”问题时，通常会因新人红包、新人专用享、系统错误等原因而被否定。

如果有“新人专用享价”的话，就没有是非之分，但最终每个“新人”只能享受一次。 但是，上述EC平台有单独的商品，vip客户看到的价格也比“非新人”的普通客户高，另外vip之间相同商品的价格也有差异，这是个问题。 他还指出，有这个平台的洗面奶有五个不同的价格。 这种情况下，公司还在用“新人专用的价格”进行说明，所以有点说不通。

事实上，大数据的“杀熟”形式具有隐蔽性。 顾客通常不太容易发现、即使发现也不容易举证的维权，可能是大数据“杀熟”屡屡发生的深层次原因。

从表面上看，大数据“杀熟”是经营者利用大数据技术比较客户的费用特征来推送特定的商品和服务。 从深层次上看，大数据的“杀熟”实际上反映了一些经营者过度采集和随意采纳顾客的个人新闻，顾客的知情权、选择权、公平交易权得不到较为有效的保障。

有没有大数据“杀熟”，客户说可能不算，但公司不可能算。 因此，有关部门应尽快完善法律法规，确定大数据“杀熟”的评价标准。 例如，应尽快颁布《中华人民共和国电子商务法》相关辅助实施条例，以免因否定而逃避责任的公司轻易合格。

监管部门也进一步创新监管方法，使用技术手段和技术设备，建立相应的大数据网上监管平台，并通过相关EC平台进行24小时的在线监测，对各种隐性使用大数据实施的违法行为调查能力。 发现公司通过大数据“杀熟”损害客户知情权、选择权和公平交易权的行为，必须依法查处。

杨召奎