“有关未成年互联网游戏的花费纠纷突出”

大中目录网信息据中国顾客协会网站消息，近期，受新型冠状病毒疫情影响，未成年网络游戏费用纠纷突出。

据中国顾客协会介绍，《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2019年全国消协组织受理网络游戏投诉36837件，投诉量跃居服务类投诉之首。 最近，受新型冠状病毒疫情的影响，许多未成年人的“宅”在家里，网络游戏的费用纠纷更加突出。

根据国家信息出版局2019年11月发布的《关于防止未成年人网络游戏成瘾的通知》(以下简称《通知》)，“网络游戏公司应当采取比较有效的措施，限制未成年人采用不符合民事行为能力的收费服务， 网络游戏公司不得为未满8岁的客户提供游戏付费服务。 同一网络游戏公司提供的游戏收费服务，8岁以上不满16岁的客户，一次充值金额不得超过50元。 每月充值金额累计不得超过200元。 16岁以上未满18岁的客户，每次充值金额不得超过100元。 每月充值金额累计不得超过400元。 ”。 但是，现实中实名认证形同虚设，未成年人可以一键登录。 在未收款环节采取比较有效的措施限制未成年支付行为。

中国顾客协会认为，网游公司必须完善顾客实名注册系统，每次顾客登录游戏时都要确认其身份，确保注册账户与实际玩家身份相符。 所有收钱游戏必须按照《价格法》《客户权益保护法》的规定，在显著位置明示收钱的性质，并标注各收钱标准。 建议在客户支付过程中综合使用指纹、人脸识别的支付验证方法，增加未成年人家长同意或追认的环节，确保支付的比较有效性。 严格执行《通知》的规定。